Spilleren fra Mexico står over for vanskeligheder med at hæve 5000 pesos fra kasinoet, hvor fem udbetalingsforsøg alle bliver afvist af forskellige årsager. På trods af at han kontakter support, modtager han ingen klare svar, og supportteamet rapporteres at være ubehjælpsomt.
Hej @gurucasino. Jeg har oplevet alvorlige problemer med at hæve mine penge fra denne bettingside. Jeg har gjort 5 udbetalingsforsøg, og alle 5 er blevet afvist. Begrundelserne var: 1) systemet fejler, og det er derfor, de blev afvist; senere fik jeg endnu en undskyldning, da den næste blev aflyst, 2) tilbagetrækningsplanen er fra mandag til søndag (jeg foretog en tilbagetrækning om lørdagen, og den blev aflyst søndag). Jeg talte med chatsupporten for at løse problemet, og de bliver ved med at sige, at de venter på et svar fra økonomiafdelingen for at fortælle mig årsagen til mine tilbagetrækningsafvisninger. Ærligt talt, så lyder det uoverskueligt. De har ikke sendt mig nogen e-mail eller noget lignende. Jeg har kun forsøgt at hæve 5000 pesos fra min konto, og ikke engang det går igennem; alt bliver afvist. Supportteamet er også meget uhøfligt og ser ikke ud til at tage kunder seriøst. Venligst @gurucasino, hjælp mig med at løse dette, så jeg kan hæve mine penge. Dette kasino har været for misbrug.
Kære SignalsJP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej @gurucasino
Nej, desværre er alle mine udbetalinger blevet afvist, min konto er allerede verificeret, og jeg har akkumuleret min indtjening uden nogen bonus, deres chats gemmer dem ikke, men det er altid den samme undskyldning for "Jeg vil se finansafdelingen" og de aldrig svar tilbage, de giver mig altid runden, jeg deler skærmbilledet af alle de afviste udbetalinger, og at min konto allerede er verificeret.
Kære SignalsJP, har du nogen opdateringer om udbetalingerne?
Har du modtaget nogen information fra casinoet vedrørende afvisningen af dine udbetalingsanmodninger?
Nej, kun når jeg taler med chat, fortæller de mig, at min konto er under revision, og de beder mig læse punkt 24 i vilkår og betingelser:
24. Vores sikkerhedsteam skal muligvis annullere udbetalinger, indtil resultatet af en undersøgelse er afsluttet. Der kan være tidspunkter, hvor vores sikkerhedsteam er nødt til at annullere udbetalinger for at udføre yderligere kontrol. Disse midler vil blive returneret til din konto, mens vi afventer undersøgelse, men hvis vi opdager uregelmæssigheder under vores undersøgelse, forbeholder vi os retten til at tilbageholde midler. Ansvaret for midlerne påhviler kontohaveren.
De fortæller mig dog ikke årsagen til nævnte undersøgelse, chat er meget uhøflig og fortæller mig kun at de venter på at afdelingen giver dem et svar, det har været 3 uger med det samme. Hvad skal jeg gøre, hjælp!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
