Spilleren fra Australien står over for problemer med udbetalingsgrænser og har oplevet betydelige forsinkelser med at modtage deres gevinster. I første omgang sikret sig specifikke hævningsbeløb, er de nu informeret om en meget lavere betalingsplan, der forlænger hævningsprocessen til over to år. Spilleren føler sig vildledt med hensyn til VIP-niveauer og udbetalingstidslinjer.
Inden jeg åbnede en konto spurgte jeg repræsentanten for casinoet på chat, hvilke beløb der kan hæves pr. dag/uge/måned. Jeg blev informeret om, at det beløb, der kan hæves, er $500 pr. dag, $2.500 pr. uge og $10.000 pr. måned.
Jeg lavede flere indbetalinger på min konto, før jeg anmodede om en udbetaling, bemærkede jeg, at mit VIP-niveau var ret lavt, i et forsøg på at forbedre mit VIP-niveau fortsatte jeg med at satse for at øge mine udbetalingsgrænser.
Jeg satsede utallige dollars, men min VIP-grænse steg ikke; derfor er fortolkningen, at mine tilbagetrækningsgrænser forbliver som angivet i vilkår og betingelser, som er $500 pr. dag, $2.500 pr. uge og $10.000 pr. måned.
Jeg gennemførte bekræftelsen online, som blev accepteret.
Efter vellykket afslutning blev jeg derefter bedt om at indsende yderligere KYC-dokumentation, som blev accepteret, og min kontostatus blev fuldt verificeret. Jeg blev informeret om, at jeg nu kunne anmode om en tilbagetrækning.
Efter anmodningen om udbetaling blev jeg informeret om, at kontoen var under gennemgang af spiludbyderen på grund af gevinsterne. Jeg accepterede denne forsinkelse. Jeg blev informeret om, at jeg kunne have 3 afventende udbetalinger på én gang.
Det står i deres e-mails:
09/08/2024
"Vi forstår, hvor frustrerende og skuffende denne situation er for dig, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Du skal vide, at vi arbejder utrætteligt for at fremskynde denne proces og sikre, at du modtager dine gevinster så hurtigt som muligt."
Mandag den 12/08 sagde deres e-mail.
"vi gør alt for at fuldføre denne procedure, og så snart vi modtager et svar, vil vi straks give dig mulighed for at hæve dine penge"
Tirsdag den 13/08 modtog jeg et svar på en e-mail, der bekræftede, at de faktisk havde modtaget et svar og ville foretage en udbetaling i dag, hvilket de gjorde.
Naturligvis forventede jeg, at alle tre udbetalinger ville blive betalt den dag i betragtning af den 8-dages forsinkelse i betalingen, jeg spurgte, om alle udbetalinger ville blive betalt fremad rettidigt i overensstemmelse med tidsplanen på deres hjemmeside, og de svarede og oplyste, at alle udbetalinger betales efter fastsatte tidsplaner.
Nedenstående er en kopi af deres tidsplan sendt via e-mail (denomineret i AUD) og derfor stigningen fra $500 til $700:
· 700 vil blive udført den 13.08
· 700 vil blive udført den 22.08
· 700 vil blive udført den 29.08
Da jeg spurgte, hvorfor ovenstående betalingsplan er væsentligt lavere end de beløb, der er anført i vilkårene og betingelserne, var deres svar:
"Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, indstille minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og tidspunktet for denne transaktion, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante faktorer. "
Det er klart, at omsætningsniveauet ikke spiller ind, når jeg skal bestemme VIP-niveauer, da jeg har satset vanvittigt mange penge – hvilket ikke forbedrede min VIP-position. Derfor ser det ud til, at den eneste "relevante faktor" at tage højde for er det beløb, jeg har indsat.
Der er ingen oplysninger om bestemmelse af VIP-niveauer.
Jeg har simpelthen bedt om, at mine betalinger skal foretages i henhold til tidsplanen i deres vilkår og betingelser - hvilket ville resultere i en samlet tid på 7 måneder for mine gevinster at blive udbetalt, i stedet for den tidsplan, de har produceret, som til $700 pr. uge vil tage 2 år og 7 måneder.
Hvis de er inden for deres rettigheder til med vilje at vildlede deres spillere om beløb og tidsrammer for udbetalinger, så må det være sådan.
Kære Elektrojunkie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gangsta Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit hurtige svar.
Ja, betalingen på $700 den 13/08 blev behandlet og betalt til min konto. Jeg trak mig tilbage ved hjælp af krypto.
Jeg blev informeret om, at jeg også er i stand til at hæve via IBAN-bankoverførsel, men der var ingen omtale af, at denne metode fremskyndede processen.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper.
Tak
Mange tak, Electrojunkie, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Electrojunkie,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Gangsta Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak.
ud over ovenstående blev tilbagetrækningen planlagt til 22/08 ikke behandlet.
Tak igen!
God dag alle sammen!
Alle udbetalinger leveres på grund af den tidsplan, der blev sendt til spilleren. Den sidste vellykkede betaling blev foretaget den 05/09/2024.
Venlig hilsen,
Gangsta Casino Team.
Hej
Ja, tilbagetrækningen på $700 kom til sidst igennem, selvom det ikke var i henhold til tidsplanen. Den seneste kommentar var, at min næste tilbagetrækning "sandsynligvis vil blive betalt i næste uge".
Jeg blev informeret af casinoet om, at udbetalingsniveauer er baseret på VIP-status, drevet af aktivitetsniveau på kontoen. De udtalte, at jeg ved at øge min aktivitet kan øge mit VIP-niveau, hvilket vil give fordele såsom prioriterede udbetalinger samt øgede udbetalingsgrænser.
I løbet af den sidste uge har jeg satset $4.000.000 på min konto. Det er korrekte $4 millioner dollars, og jeg opnåede en højere VIP-status – hvilket tydeligt viser ingen udbetalingsgrænser. Se venligst vedhæftede billede.
Jeg bekræftede også med casinoet, at min konto ikke har nogen begrænsninger for udbetalinger samt prioriterede udbetalinger, som skal behandles næsten med det samme.
På trods af det, der vises på min profil, kan jeg kun anmode om en maksimal hævning på $700 pr. transaktion, hvilket tager omkring en uge at behandle.
Hjemmesiden oplyser, at udbetalinger for ikke-VIP-spillere er begrænset til $10.000 Euro om måneden, til dato har jeg modtaget en brøkdel af dette.
Der er absolut ingen kommunikation fra casinoet udover at kopiere og indsætte tidligere e-mails. Kasinoet svarer ikke på spørgsmål i e-mailen, det eneste svar med generisk information, der ikke adresserer nogen af de rejste bekymringer.
Dette er yderst bekymrende og vildledende.
Nedenstående blev modtaget den 02/09/2024 og 05/09/2024.
Kære John,
Vi er meget glade for at høre om din seneste aktivitet, og vi sætter pris på din fortsatte tillid til vores platform. Din succes er vigtig for os, og vi har videresendt din anmodning til den øverste ledelse vedrørende dine seneste gevinster og muligheden for at justere dine udbetalingsgrænser.
Vi vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer så hurtigt som muligt. I mellemtiden skal du vide, at vi værdsætter din oplevelse med os og er forpligtet til at give dig den bedste service.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Gangsta Casino
Hej alle sammen
Tak for dine svar.
Kære Gangsta Casino Team,
Kan du bekræfte, at spillerens udbetalinger ikke længere er begrænset, da spilleren nåede det nye VIP-niveau? Vil han være i stand til at hæve alle sine midler på én gang?
Tak Guru Team,
Jeg bekræfter på nuværende tidspunkt, at kasinoet ikke har svaret mig.
Mine grænser er stadig $700 AUD, der behandles én gang om ugen nogle gange to gange.
Tak
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
