Spilleren fra Storbritannien fik konfiskeret sine gevinster, efter hun overtrådte reglen om maksimal indsats. Spilleren accepterede en løsning om, at halvdelen af gevinsterne udbetales, fordi hun spillede med 50 % rigtige penge og 50 % bonuspenge. Cirka 2 uger efter aftalen var indgået, modtog hun betalingen. Klagen er løst.
Hej. Jeg indsatte £50 og fik en £50 bonus. Jeg vandt £2500, prøvede at hæve, var nødt til at satse £1700 for at hæve. Jeg gjorde dette og endte med at udtage £1550. Alt kørte glat, indtil jeg fik en e-mail om, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser! Fordi jeg havde placeret et par indsatser over £4.. dette blev lavet med mine EGNE gevinster og ikke bonuspengene, blev bonuspengene aldrig brugt. Jeg har kun haft gode oplevelser med aspire globale kasinoer, men for at få at vide dette er jeg helt knust!
Kære h58k76vjyp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser og fandt dette:
"Vi kan fjerne en bonus og eventuelle tilknyttede gevinster genereret af bonussen, hvis vi har rimelig grund til at tro, at du har engageret dig i og/eller er involveret i en af følgende praksisser med hensyn til en bonus:
(ii) hvis du placerer et enkelt væddemål lig med eller større end £4 eller £0,50 pr. linje eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene for bonussen er blevet opfyldt"
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at reglen blev brugt imod dig på en uberettiget måde, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas. Jeg svarede og sendte en mail til dig, men har aldrig modtaget noget tilbage?
Kære h58k76vjyp,
Jeg kan se det nu. Jeg undskylder for ikke at svare. Jeg havde mit svar klar, men sendte det ikke.
Ville du være i stand til at anmode om spilloggen fra support? Send også enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til tomas@casino.guru
Kan du, så vidt du ved, oplyse, hvilke spil du har spillet, hvornår gjorde du krav på bonussen, og hvilken bonus gjorde du præcis?
Meget værdsat!
Hej Tomas! Jeg har kigget på mine spillogfiler og kan ikke se så langt tilbage, om jeg skal anmode om logfilerne fra support? Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus, den blev automatisk sat på min konto. Tak skal du have
Kære h58k76vjyp
Casino-support bør være i stand til at give dig spilleloggen efter anmodning. Hvis du ikke får succes med din anmodning, så send mig kommunikationen mellem dig og casinoet, og vi vil undersøge nærmere.
Jeg ser frem til dit svar.
Hej. Jeg har anmodet om dette. Venter bare på et svar. Tak
Mange tak, h58k76vjyp, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej h58k76vjyp,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Generation VIP Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Generation VIP Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor blev hendes gevinster konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for al din hjælp i dette! Værdsæt det!
Hej. Alt er blevet undersøgt, og de har indvilget i at kreditere halvdelen af pengene (780 £), da saldoen består af 50 % bonus og 50 % af mine egne midler. Venter bare på at dette bliver krediteret nu! Vil opdatere dig, så snart jeg modtager midlerne 😊
Kære h58k76vjyp,
Tak for opdateringen.
Fik du yderligere forklaringer eller detaljer? Kan du forklare situationen mere detaljeret? Er du enig i en sådan løsning? Hvad er den aktuelle status for dine omstridte midler?
Giv os venligst besked, når du modtager dine gevinster, og om klagen kan afsluttes.
Kære h58k76vjyp,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej. Som svar på din tidligere besked. De blev fundet i strid med deres egen t og cs. Stadig ikke blevet betalt, selvom det blev udgivet i fredags, fik at vide 3-5 arbejdsdage som nu var gået, de svarer heller ikke længere på mails med opkald.
Hej! Modtog mine penge i dag! Tak for din hjælp i denne sag!!
Gode nyheder!
Tak, Amy, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
