Spilleren fra Finland har €7800 i ventende udbetalinger i 14 dage og har ikke modtaget nogen forklaring eller KYC-dokumentanmodninger fra kasinoet. Livechatten er ikke nyttig, hvilket får spilleren til at søge hjælp til at løse problemet.
Hej,
Jeg har et ligetil problem. Jeg har cirka €7800 fast på kasinoet. Mine udbetalinger har været afventende i 14 dage nu. Jeg har ikke modtaget nogen grund fra kasinoet. De har heller ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter fra mig. Livechatten giver ingen information. Jeg er nødt til at bede om din hjælp. Kan du venligst kontakte dette casino, så jeg i sidste ende kan få mine penge?
Kære Ollikainen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst angive, om du er i stand til at uploade bekræftelsesdokumenterne til din casinoprofil?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Spurgte du dem om verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Min profil kræver ikke bekræftelse. Dette er ikke et KYC-problem. Til daglig sender jeg en besked til kundesupport. Jeg har ingen aktiv bonus.
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Send mig også al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din udbetaling kl veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Betalingerne begyndte at rulle ind nu. Alt ok. Tak for hjælpen.
Hej, jeg har ingen billeder af live chat-samtaler. Jeg har lagt skærmbilleder af udbetalingerne til dig. Jeg modtog et par små hævninger, men igen tager hævningerne længere tid end den angivne tid (3 dage). Er dette casino i økonomiske problemer? Jeg har spillet slots på casinoet og satset på sport uden bonusser.
Kan nogen hjælpe mig? Udbetalinger er konstant forsinket.
Tak fordi du holder mig opdateret.
Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto? Du kan poste her et skærmbillede af din udbetalingshistorik på din casinoprofil, hvis det er muligt.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, undersøgelse af gameplayet eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Disse forsinkelser er vedvarende, og dette bør ikke tillades. Sidste gang jeg indgav denne klage var 18 dage. Jeg har stadig ikke den ufærdige KYC-bekræftelse slået til.
Tak for skærmbilledet. Billedet viser dog ikke den nøjagtige dato, hvor du sendte dine anmodninger om udbetaling. Kan du venligst angive datoerne for hver af udbetalingerne? Har du modtaget nogen af disse ventende gevinster endnu?
Hej, et mere detaljeret billede af løftet er vedhæftet. Det giver ingen mening, at de tager TO UGER at sende hver lille €500!!
Jeg vil venligst bede dig igen om at kontakte casinoet, så jeg kan få mine penge ud derfra engang.
Derefter har jeg ventet på mine udbetalinger i mere end to uger. Kan du hjælpe mig med denne proces, indtil jeg får mine penge. Sådan kan det ikke gå.
Mange tak, Ollikainen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ollikainen,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte GeniePlay Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
