Spilleren fra Finland har €7800 i ventende udbetalinger i 14 dage og har ikke modtaget nogen forklaring eller KYC-dokumentanmodninger fra kasinoet. Livechatten er ikke nyttig, hvilket får spilleren til at søge hjælp til at løse problemet.
Hej,
Jeg har et ligetil problem. Jeg har cirka €7800 fast på kasinoet. Mine udbetalinger har været afventende i 14 dage nu. Jeg har ikke modtaget nogen grund fra kasinoet. De har heller ikke anmodet om nogen KYC-dokumenter fra mig. Livechatten giver ingen information. Jeg er nødt til at bede om din hjælp. Kan du venligst kontakte dette casino, så jeg i sidste ende kan få mine penge?
Kære Ollikainen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst angive, om du er i stand til at uploade bekræftelsesdokumenterne til din casinoprofil?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport? Spurgte du dem om verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
