Spilleren fra Grækenland har ventet i 10 dage på to hævninger på 500 euro, hvor kundesupport citerer generelle behandlingsproblemer. Selvom spilleren ikke er forpligtet til at levere dokumenter til verifikation, er spilleren bekymret over forsinkelsen og status for deres penge.
God aften! Jeg har ventet i omkring 10 dage på to hævninger på 500 euro. Hver dag, når jeg taler med kundesupport, forsøger de at forsikre mig om, at mine penge er sikre, og at der er et generelt problem med at behandle udbetalinger, hvorfor der er en forsinkelse. Jeg skal bemærke, at jeg ikke er blevet bedt om nogen dokumenter til kontobekræftelse. Når jeg går til bekræftelsessektionen, ser jeg følgende besked: "Din konto kræver ikke bekræftelse." Hvad foreslår du, at jeg gør? Jeg føler, at hver dag, der går, bliver mine penge længere væk fra at nå mig! Mange tak for din tid!
Jeg ville sætte stor pris på al hjælp.
Kære Apomor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
