Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve $500 via Tether (TRC20), da hans anmodninger blev afvist flere gange. Forsøg på at hæve med et VISA-kort blev også øjeblikkeligt afvist, på trods af at der ikke blev brugt nogen bonusser. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede den vellykkede tilbagetrækning.
Hej. Jeg er ikke i stand til at hæve beløbet på $500 via Tether (TRC20). Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning to gange, men den blev afvist efter en dag. Jeg forsøgte også at bruge et VISA-kort, men det blev straks afvist. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Dette er min første udbetaling på dette casino.
Kære giogiogio092,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Forsøger du at hæve med den samme betalingsmetode, som du brugte til at foretage en indbetaling?
Er nogen af dine betalingsmetoder bekræftet?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din anmodning om tilbagetrækning blev annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
allerede løst dette problem. Konklusionen blev truffet. Tak for din opmærksomhed
Kære giogiogio092,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
