Spilleren fra Portugal hævede €57,80 fra Goalbet via Skrill, men modtog kun €7,80. På trods af at have givet et skærmbillede som bevis, insisterede kasinoet på, at det fulde beløb blev sendt og tilskrev uoverensstemmelsen til Skrill. Efter at spilleren kontaktede Skrill og modtog bekræftelse på manglen, blev de manglende €50 til sidst krediteret hans konto af Goalbet uden forklaring eller undskyldning. Problemet blev markeret som løst af os.
Hej,
Jeg har brugt denne side i flere år, men i dag stødte jeg på et problem, der virker næsten uvirkeligt.
Jeg hævede €57,80 fra min Goalbet-konto via Skrill.
Efter noget tid modtog jeg betalingen. Da jeg tjekkede det betalte beløb, var det €7,80. Jeg troede, det var en fejl i meddelelsen, da der manglede et '5'.
Så jeg gik for at bekræfte på Skrill, og Goalbet havde kun betalt mig €7,80.
Jeg nåede ud til livechatten, og assistenten insisterede på, at de betalte mig €57,80, og at Skrill havde taget pengene. Jeg har dog transaktionen foran mig, der viser, at Goalbet sendte €7,80 til Skrill. Jeg har et skærmbillede af det beløb, de har betalt, men de fortsætter med at insistere på andet.
Jeg har allerede kontaktet Skrill, men desværre tager de altid lang tid om at svare. I mellemtiden vedhæfter jeg skærmbilledet her, da det er helt klart, hvor meget der blev sendt af Goalbet.
Hej freddypreto,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goalbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår kontaktede du din betalingsudbyder angående denne sag? Har casinoet givet dig en betalingsbekræftelse som bevis?
Bemærk venligst, at da problemet først opstod i går, skal du helt sikkert vente lidt for at løse det enten hos casinoet eller betalingsudbyderen.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej igen...i går efter at have kontaktet skrill telefonisk, og efter at have bekræftet hvad jeg sagde, at kun 7,80eur blev betalt af goalbet, nægtede de ansvar igen og sagde at alt var korrekt fra deres side, at problemet var skrill's, eller min en del.....
i dag på magisk vis omkring kl. 8.45 modtog jeg 2 notifikationer, den ene fra skrill og den anden fra goalbet... jeg modtog de 50 eur, der var forsvundet... jeg gik direkte til goalbet, og jeg havde en besked fra dem med emnet "indbetaling". /tilbagetrækning"
Kære kunde,
Dit tilbagetrækningsproblem er blevet løst. Du kan tjekke det.
Vi står til din rådighed for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Goalbet.com.
med andre ord, de rettede fejlen efter megen insisteren og måske fordi jeg sagde at jeg havde postet her hvad der foregik, men hverken en undskyldning eller begrundelse i går var det skrills skyld eller min... i dag løser de det og ikke engang forklare.
men det var det, og jeg vil gerne takke casinoguruen for at have behandlet min sag så hurtigt.
tak skal du have
Kære freddypreto,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
