Spilleren fra Storbritannien støder på vanskeligheder med at hæve gevinster på grund af gentagne anmodninger om yderligere ID. Efter at have indsendt de påkrævede dokumenter, udelukker kasinoet hende fra kontoen og har ikke reageret på hendes kommunikation.
Hej, jeg har for nylig forsøgt at hæve mine gevinster fra denne konto og har heller ikke været i stand til, da de bliver ved med at bede om yderligere ID! Jeg har indsendt det ekstra ID, der blev anmodet om, og da de nu har udelukket mig fra kontoen uden svar på nogen kommunikation, kan du hjælpe?
Hej rozzez05,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med God Odds Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
