HjemKlagesagerGod Odds Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster påvirkes.

God Odds Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster påvirkes.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 224

Beløb: £900

God Odds Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 10.09.2024 | Uløst : 29.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for et forbud mod deres konto efter at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter. De søgte en forklaring på forbuddet og klarhed over deres gevinster, men modtog ingen svar på deres e-mails. Klageteamet informerede dem om, at kasinoet havde afvist at bistå med klagen, hvilket forhindrede en grundig undersøgelse. Klagen blev markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De bad om bekræftelsesdokumenter, som jeg sendte, efter at de bad om flere dokumenter, som jeg sendte, og nu er min konto forbudt, og de svarer ikke på mine e-mails for at give mig en forklaring eller fortælle mig, hvorfor eller hvad der kommer til at ske med mine gevinster , Jeg har alle bevis-e-mails og skærmbillede af balance, da jeg var i stand til at logge på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære joehill20090,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med God Odds Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du rådgive, siden hvornår har du været en spiller på casinoet?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Har du modtaget nogen begrundelse fra casinoet for, hvorfor din konto er blevet blokeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Har været spiller i 4 dage


Jeg prøvede at logge ind, og den sagde, at jeg er forbudt


Jeg spillede slots


Jeg modtog ikke en bonus, det var fra mit første indskud på £50


Så i dag fik jeg en e-mail, hvori det stod, at jeg ikke sendte dem alt, hvad de havde brug for fra mig, de forbød min konto og sender mit første indskud på £50 tilbage, men nævnte aldrig de £900 og sagde, at jeg ikke kan spille på kasinoerne, men alt, hvad de forespurgt af mig, jeg sendte dem, de ville se mit pas mit adressebevis mit bankkort mit kontoudtog plus de vil have mig til at holde et stykke papir med det kasinonavn og den aktuelle dato, hvor jeg holdt pas under hagen alt, hvad de ønskede, jeg sendte nu de hædrer ikke mine gevinster på £900. Jeg føler, at jeg er blevet snydt af dem, jeg er så knust.

Jeg har et skærmbillede af svaret, men ved ikke, hvordan jeg uploader det for at vise dig det?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, joehill20090, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej joehill20090

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for en opdatering, det er helt fint.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære joehill20090 ,

Jeg undskylder oprigtigt for mit forsinkede svar og værdsætter virkelig din tålmodighed under mit fravær.


God Odds Casino har desværre tidligere udtalt, at de ikke vil svare på eller hjælpe med klager indsendt på vores forum. Som følge heraf kan vi ikke foretage en grundig undersøgelse af din sag uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV Licensing Authority og indsender en klage ved at sende et resumé af dit problem til complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden ved at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Kubo

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere