Spilleren fra Storbritannien står over for et forbud på deres konto efter at have indsendt flere bekræftelsesdokumenter. De søger en forklaring på forbuddet og klarhed over deres gevinster, men har ikke modtaget svar på deres e-mails.
De bad om bekræftelsesdokumenter, som jeg sendte, efter at de bad om flere dokumenter, som jeg sendte, og nu er min konto forbudt, og de svarer ikke på mine e-mails for at give mig en forklaring eller fortælle mig, hvorfor eller hvad der kommer til at ske med mine gevinster , Jeg har alle bevis-e-mails og skærmbillede af balance, da jeg var i stand til at logge på.
Kære joehill20090,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med God Odds Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Har været spiller i 4 dage
Jeg prøvede at logge ind, og den sagde, at jeg er forbudt
Jeg spillede slots
Jeg modtog ikke en bonus, det var fra mit første indskud på £50
Så i dag fik jeg en e-mail, hvori det stod, at jeg ikke sendte dem alt, hvad de havde brug for fra mig, de forbød min konto og sender mit første indskud på £50 tilbage, men nævnte aldrig de £900 og sagde, at jeg ikke kan spille på kasinoerne, men alt, hvad de forespurgt af mig, jeg sendte dem, de ville se mit pas mit adressebevis mit bankkort mit kontoudtog plus de vil have mig til at holde et stykke papir med det kasinonavn og den aktuelle dato, hvor jeg holdt pas under hagen alt, hvad de ønskede, jeg sendte nu de hædrer ikke mine gevinster på £900. Jeg føler, at jeg er blevet snydt af dem, jeg er så knust.
Jeg har et skærmbillede af svaret, men ved ikke, hvordan jeg uploader det for at vise dig det?
Mange tak, joehill20090, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kubo er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
