HjemKlagesagerGoldBet Casino - Spilleren ønsker refusion på grund af brud på selvudelukkelse.

GoldBet Casino - Spilleren ønsker refusion på grund af brud på selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

GoldBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.04.2024 | Sag lukket : 25.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien, som havde udelukket sig selv på grund af spilleproblemer, havde brugt en anden persons konto til at spille. Hans transaktioner blev udført med et kort og en PayPal-konto registreret under forskellige navne. Han bad om, at forskellen mellem indskud og udbetalinger blev tilbageført i lyset af deres politikker. Vi var dog nødt til at informere ham om, at vi ikke var i stand til at håndtere spørgsmål, der var direkte relateret til licensbestemmelser, og anbefalede ham at kontakte ADM, den italienske spillemyndighed. Derfor måtte vi lukke klagen, da den var regulatorrelateret.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære caoticcrawfish77,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret sager relateret til italienske licenser, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte dem direkte https://www.adm.gov.it/portale/en/monopoli/giochi/ gioco_distanza. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som licensen anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, fungerer den italienske licens uafhængigt og anvender sit eget sæt kriterier, som vi ikke er bekendt med. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på nikolas.b@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Nick




Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg forklarede situationen til kasinoet og ringede til ADM for at bede om oplysninger.


De bekræftede over for mig, at kasinoet ikke kunne tillade en indbetaling fra en selvudelukket person, da hans skattekode findes i et register over selvudelukkede personer.

Selvudelukkelse er et middel til at undgå patologisk afhængighed, "blokere" muligheden for at forbrænde penge, og jeg synes, det er surrealistisk at tillade en spiller at udelukke sig selv, men så tillade ham at fylde op på en tredjepartskonto med sine egne betalingsmetoder ( som uundgåeligt er knyttet til skatteloven)

Endvidere specificerer casinoets vilkår og betingelser, at kontohaver og betalingsmetode skal være den samme.

Det er indlysende, at en patologisk gambler vil fortsætte med at spille, hvis han får lov til det så let.

Goldbet har brudt reglerne om selvudelukkelse, såvel som sine egne vilkår.


I tilfælde af at jeg ikke kan finde en fredelig løsning med kasinoet, vil jeg indgive en klage til ADM.


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Spilleranmodning

Casino Guru har skjult indlægget efter spillerens anmodning.

Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere