Spilleren fra Japan oplever forsinkelser med sin udbetalingsanmodning, som bestrider casinoets krav om at behandle udbetalinger inden for 24 timer. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg var så heldig at vinde med en bonus uden indskud, så jeg fulgte instruktionerne om at indbetale 20€ og lavede derefter en udbetalingsanmodning.
På trods af at det tydeligt står, at udbetalinger gennem Jeton behandles inden for 24 timer, blev min udbetaling ikke behandlet efter 24 timer.
Jeg fik at vide i chatten, at det ville være 24 til 48 timer, hvilket modsiger deres tidligere udtalelse.
Da jeg spurgte om deres arbejdstid i chat, svarede de vagt 'om morgenen', og da jeg spurgte hvilket lands morgen, undgik de mit spørgsmål.
Det føles som om de bevidst undgår problemet.
Kære bakantok,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tilbagetrækningsproceduren blev afsluttet på omkring 46 timer, så luk venligst dette krav.
mange tak.
sætter pris på.
Tilbagetrækningsproceduren blev afsluttet på omkring 46 timer, så luk venligst dette krav.
mange tak.
sætter pris på.
Kære bakantok,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
