Spilleren fra North Dakota havde flere afventende udbetalinger på i alt $4100 og en yderligere resterende saldo på $3402,18, som han ikke var i stand til at hæve på grund af kasinoets udbetalingsgrænser. På trods af at han havde en verificeret konto, oplevede han problemer med betaling og manglende kommunikation fra kasinoet. Vi lukkede klagen på grund af kasinoets ingen-reaktionspolitik.
Jeg blev tildelt 3 gratis $500 chips med rollover og maksimal udbetaling på 4x bonussen. Jeg opnåede rollover med en af disse jetoner og var i stand til at hæve de maksimale $2.000 fra den bonus. Jeg indsendte 2 udbetalinger for $1000 hver baseret på kasinoets udbetalingsgrænser. Disse blev begge indsendt den 18/01/24 og er ikke blevet betalt. Efter at have indsendt disse udbetalinger spillede jeg et lille beløb og vandt yderligere $100, som jeg indsendte endnu en udbetaling for den 21/01/24. Til sidst blev jeg tilbudt en alle slots indbetalingsbonus fra casinoet med 100% match op til $1000 med 25x rollover og 10x indbetaling max udbetaling. Jeg indsatte $900 og modtog $900 matchen for $1800 i alt. Efter rollover havde jeg vokset min saldo til $14.170,16. Efter at have reduceret denne saldo for maksimal udbetaling skyldtes jeg $5500 fra den bonus ($900 x 5 = $4500 + $900 depositum). Jeg indsendte yderligere 2 $1000 udbetalinger den 22/01/24 fra dette, hvilket gør mine samlede ventende udbetalinger $4100 med 5 separate udbetalinger (se vedhæftet). De resterende $3402.18 er stadig på min konto, da jeg ikke kan indsende flere udbetalinger, før kasinoet behandler de nuværende $4100 afventende. Se venligst alle understøttende skærmbilleder for bonus, afventende udbetalinger og resterende kontosaldo. Jeg bestrider de 4100 $, der er gældende, men jeg skylder 7500 $, hvis du medregner saldoen, som jeg ikke er i stand til at anmode om udbetaling for. Dette casino bør lukkes på grund af deres betalingsproblemer. Der er ingen troværdighed her, og dette sted er en fidus!! Jeg har en verificeret konto, da jeg er blevet betalt før fra kasinoet, men det var også en stor kamp den gang. Sidste opdatering, jeg modtog, var min account manager Emma blevet fyret, og ingen vil give mig nøjagtige oplysninger. Lederens e-mail reagerer ikke på mine henvendelser.
Kære Bpnels2170,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Info er blevet sendt på mail. Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere
Kære Bpnels2170,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Golden Lady Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
