Spilleren fra USA oplevede forsinkelser, da han prøvede at trække sine gevinster tilbage. Han anmodede om en tilbagetrækning mere end en måned, inden han indgav klagen. Et par dage senere modtog spilleren sine gevinster. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 5./29 fra Golden Lady for $ 500, som jeg vandt på $ 7 i comp point. Ingen bonus, ingen krav, ingen kampagner, meget ligetil. De nægter bare at betale mig. De har al min bekræftelse, min Bitcoin-adresse, og nu svarer de ikke via e-mail eller live chat. Jeg sender dette overalt, hvor jeg kan. Vil du venligst have ryggen til dette? Tak på forhånd
Kære Donald,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Var dette dit første forsøg på at trække sig tilbage? Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende vellykket KYC-verifikation? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvorfor du ikke kan trække dig ud? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak fordi du kom tilbage til mig. Dette er min første anmodning om tilbagetrækning fra dem, de bekræftede, at de modtog min verifikation og sagde, at det var godt. Jeg blev ved med at blive fortalt forskellige dage, hvor jeg kunne forvente det, men de kom alle sammen og gik. Jeg vedlægger, hvad jeg har, okay? Tak skal du have. 
Mange tak Donald for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Donald ,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at trække dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Golden Lady Casino ,
Angiv den aktuelle status for Donalds tilbagetrækning og årsagen til, at det er blevet forsinket.
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Donald,
Det lykkedes os at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, der meddelte os, at betalingen blev sendt din vej den 7. juli 2021. Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget betalingen?
Hej Andre, ja bare for at bekræfte, jeg er blevet betalt af Golden Lady. Mange tak for din hjælp, jeg sætter stor pris på det
Mange tak, Donald, for at have bekræftet og for at bruge Centeret til løsning af klage over Casino Guru. Jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
