Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning af gevinster er forsinket.

Den 09-02-2022 vandt jeg $1.180 på hvilket tidspunkt jeg anmodede om en udbetaling. Efter et par måneder begyndte jeg at kontakte dem ofte. Jeg fik altid det samme svar fra agenter, der sagde: "Jeg vil eskalere dette problem, og du vil få din udbetaling meget snart. Den 30-08-2023 tilbageførte de pengene tilbage på min konto og bad mig anmode om en udbetaling igen.

Stadig ingenting. Jeg har heller aldrig modtaget udbetaling fra Crazy Luck Casino, som jeg vil indgive en klage næste gang. Jeg har vedhæftet billeder af seneste anmodning om tilbagetrækning og samtale fra i aften med en live chat-agent. Jeg håber du kan hjælpe.

Tak skal du have,

Donna

Kære donnamarielattuca1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.

Kan du bekræfte, at du har akkumuleret dine gevinster uden brug af bonuspenge?

Har du gennemført verifikation i kasinoet?

På forhånd tak for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har gennemført verifikationen. Jeg brugte en bonuskode, men det anmodede beløb var minus bonusbeløbet. Det var det beløb, som kasinoet sagde, jeg havde lov til at anmode om.

Kære donnamarielattuca1,

Tak for dit svar.

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Golden Lady Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.