Spilleren fra USA anmodede om nogle få udbetalinger i november, men de er ikke blevet behandlet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde yderligere om at løse klagen.
Automatisk oversættelse:
Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 35
Beløb: 230 $
Golden Lady Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik en gratis casino bonus for at tilmelde mig. Jeg slog stort på det og gennemførte gennemspilningskravene. Jeg forsøgte at udbetale uden held. Selvfølgelig var loftet for udbetaling med bonus sat til $80,00. Jeg kontaktede casinoet gennem chat, og de sagde, at de ikke kunne bekræfte min konto uden nogensinde at have foretaget en indbetaling. Jeg foretog derefter en indbetaling på $25,00, så jeg kunne udbetale $80,00 fra den bonus. (Jeg havde omkring 3k på min konto på dette tidspunkt)
Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter til casinoets support-e-mail. Min konto er fuldt verificeret. Jeg er ikke sikker på, hvornår det blev bekræftet, men de bekræftede det i chatten i dag. Jeg gemte skærmbilleder af chatten i dag.
Jeg bliver ved med at få den samme gennemgang, som jeg har læst om andre klager på dit websted her. Jeg har faktisk 3 afventende udbetalingsanmodninger, en på 80,00 USD er den første, der blev anmodet om den 16. november. Den næste er en til 50,00 USD, anmodet om den 18. november. Til sidst har jeg lige anmodet om en anden til 100,00 USD
Er der noget, du kan gøre for at hjælpe mig? Jeg har kun foretaget det ene indskud på $25,00 den 16. november. Men jeg har virkelig brug for pengene til jul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære beccafrench1221,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for dine udbetalingsanmodninger er? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der står 'anmodet' som betalingsstatus. Jeg valgte det eneste valg, de havde til betaling, som var Bitcoin. De har givet forsinkelsen skylden for, at deres Bitcoin-betalingsprocessor har problemer, der siden er blevet løst. Jeg spurgte, hvor længe det var nede, og om de kun behandlede et vist antal udbetalinger om dagen eller noget, der kunne holde mine gevinster op. De sagde, at de er begyndt at behandle udbetalinger, der var berørt af problemet. Jeg fortalte dem, at Bitcoin straks blev behandlet, hvis deres processor var oppe og køre. Lol, de har bare de samme automatiserede/scriptede svar, og de afviger ikke let fra scriptet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, beccafrench1221, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak Kristina, jeg sætter pris på din tid til sagen. Er der nogen opdatering på status for klagen? Har du været i stand til at komme i kontakt med nogen på casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, beccafrench1221,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Jeg vil også opdatere det omstridte beløb til $230, ifølge de angivne oplysninger i dit første indlæg. Nu vil jeg gerne invitere Golden Lady Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Lady Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingerne?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære beccafrench1221,
Jeg var i kontakt med kasinoets repræsentant for et stykke tid siden. Dine casinokontooplysninger skal videresendes til den relevante afdeling for at fremskynde processen.
Af en eller anden grund svarer casinoet ikke direkte i denne åbne tråd. Jeg vil dog indstille timeren for kasinoet og vil vente, indtil det kontakter mig. Jeg vil give dig besked, når jeg har nogen opdateringer vedrørende dine tilbagetrækning(er).
Tak for din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at holde mig orienteret om din proces. Jeg håber snart at høre fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære beccafrench1221,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
