Spilleren fra Californien havde kæmpet for at hæve $1.000 i ugevis. Kasinoet havde sikret en hurtigere udbetaling på grund af hans VIP-status, men de blev ved med at forsinke processen og ignorere spillerens anmodninger. På trods af spillerens bestræbelser på at fremskynde processen, reagerede kasinoet ikke. Kasinoet havde en historie med ikke at samarbejde med os. Desværre måtte klagen lukkes som 'uløst', hvilket ville påvirke kasinoets samlede vurdering.
Venter på tilbagetrækning i uger. De fortalte mig, at jeg var VIP-spiller, og at udbetalingen ville være hurtigere, end den var oprindeligt. De skylder mig 1.000 dollars og har fortalt mig, at jeg stod i køen, og det blev ophøjet. Det hele er lort. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg er den næste og bliver ved med at ignorere mig. Dette sted er sådan en fidus...
Kære timbletoes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, det er allerede næsten 2 måneder siden, jeg anmodede om denne tilbagetrækning/udbetaling. Jeg er blevet udbetalt $200 før denne tilbagetrækning. Jeg har bogstaveligt talt talt med dem dagligt og får at vide, at jeg står i køen, og at min behandlingstid er tæt på. Jeg har skrevet til Tom Horn Gaming og Rival Casino for at informere dem om, at Golden Lady ikke opererer i god tro og bruger deres spil og teknologi til at bedrage kunder. Ved mere end 5 lejligheder har de fortalt mig, at min udbetaling kommer næste gang, og ved 10 lejligheder har de bedt mig om at bekræfte min BTC. adresse. Jeg er meget frustreret over at se så mange andre mennesker også blive snydt. Hvis du kan komme i tanke om noget, jeg kan gøre for at hjælpe eller fremskynde denne proces, har du haft succes med Gokden Lady på vegne af andre kunder?
Kære timbletoes,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Golden Lady Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Golden Lady Casino.
Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
