Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på $75,00 fra kasinoet den 9. juni 2022. Jeg fik at vide, at jeg skulle sende bekræftelsesdokumentation til en e-mailadresse, som chatsupporten giver mig, for at behandle mit krav, den e-mailadresse var support@goldenladycasino.com . Jeg indsendte det påkrævede bevis, de anmodede om, som var en kopi af mit id, en kopi af det kreditkort, jeg brugte til at foretage en indbetaling, den bitcoin-adresse, jeg vil have pengene sendt til, og et kontoudtog, der er forbundet med kontoen til kreditkortet, er forbundet med. Jeg indsendte alt dette via e-mail til den e-mailadresse, der er nævnt tidligere, samme dag som jeg fremsatte min anmodning om tilbagetrækning. Jeg har aldrig modtaget en bekræftelses-e-mail om, at de har modtaget dokumenterne, men jeg blev forsikret af en live chat-agent, at mine dokumenter blev behandlet og godkendt, og min tilbagetrækning ville blive behandlet og sendt til mig inden for de næste 5-7 arbejdsdage. Den 16. juni 2022, fem arbejdsdage efter min anmodning, kontakter jeg casinoet og beder om en opdatering af min udbetalingsstatus, blot for at få at vide, at den var under behandling, og jeg skulle modtage mine udbetalingsmidler meget snart. Jeg fortsætter med at kontakte kasinoet og spørge, hvad der foregik med min udbetaling efter to dage efter den anden kontakt den 16. juni 2022. Hver gang fik jeg gentagne gange at vide, at min anmodning havde den højeste prioritet, og at jeg ville modtage den meget snart, og en fra finansafdelingen ville kontakte mig. Nej, nogen har nogensinde henvendt sig til mig, og jeg har heller ikke modtaget pengene, og når jeg ser online under min konto, bliver der bare ved med at sige behandling, som det har sagt, siden jeg første gang lavede anmodningen. Jeg er nødt til at overholde alle kasinoreglerne og vil bare gerne have, at kasinoet betaler mig min hævning på $75,00.

Hej niylynn43022184,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Jeg sendte dokumentationen den 9. juni 2022. Da jeg kontaktede casinoet to dage senere og fik at vide, at min konto var verificeret. Jeg akkumulerede min gevinst fra en bonus efterfulgt af en indbetaling og derefter opfyldelse af omsætningskravet for bonussen, når jeg foretog indbetalingen. Jeg talte med kasinoet i går, hvilket var den 7. juli 2022. Jeg talte med dem og bad dem om en statusopdatering på min udbetalingsanmodning, fordi det er en måned siden, jeg sendte anmodningen, og jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg fik at vide det samme, som de har fortalt mig siden jeg indsendte anmodningen, at min udbetalingsanmodning har højeste prioritet, og jeg vil få mine penge hver dag nu, og nogen fra finansafdelingen vil helt sikkert kontakte mig i dag for at få sagen rettet. ud. Jeg har fået at vide den samme linje hver anden dag siden den 16. juni 2022 og har endnu ikke været i kontakt med nogen eller har endnu ikke modtaget mine penge. Jeg forklarede live-agenten, at hver gang jeg kontakter casinosupporten, fortæller en af repræsentanterne mig det samme, og den dag i dag er der ingen penge blevet indsat i min bitcoin-pung, og der er heller ikke nogen, der har kontaktet mig fra finansafdelingen for at få mit indskud. Når jeg har fremsat den udtalelse, holder agenten bare op med at tale eller svare eller stille spørgsmål eller kommentarer, jeg har fremsat. De afbrød aldrig chatten, bare ignorerede mig, da jeg tog det punkt op.

Tak niylynn43022184 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære niylynn43022184,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Golden Lady Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Golden Lady Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej niylynn43022184,

Jeg håber du har det godt. Vi har modtaget en opdatering fra Golden Lady Casino om, at du allerede skulle være blevet betalt.

Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg kan bekræfte, at fredag den 15. juli 2022 efter mere end en måneds venten blev min udbetaling endelig betalt, og jeg takker dig Casino Guru, fordi jeg ikke tror, de ville have betalt mig uden at involvere dig.

Kære niylynn43022184,

Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas