Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Dette var dråben. De fortalte mig i løbet af de sidste 2 uger på chat "du vil modtage din betaling i denne uge" eller "begyndelsen af næste uge" og for et par dage siden "din udbetaling er i kø, du vil snart modtage den". Jeg tjekkede igen lige nu, og det er stadig på anmodet status, og da jeg spurgte igen på chat, sagde de noget generisk, de siger altid som "det har høj prioritet og vær sikker på, at du snart vil modtage det". Dette er min 2. tilbagetrækning til. Efter den første skal resten komme med det samme. Hjemmesiden siger inden for 48 timer. Jeg havde store problemer ved min første tilbagetrækning og lod dem glide. I stedet for 7-10 dage tog det 2-3 måneder, og jeg blev utålmodig og annullerede $1100 (en $200 og en $900) i gevinster og tabte den. Så fremsatte jeg endelig en anden anmodning efter det i juli, men selv det tog godt en måned at modtage uden at annullere. Jeg ville aldrig spille der igen, men de sagde, at jeg ikke vil modtage dette tilbagetrækningsproblem, ikke mere, kun den første blev forsinket på grund af verifikation. Jeg spiller hver gang og har aldrig set et par måned til år bekræftelsestid. Jeg har set mange mennesker klage over problemer med tilbagetrækning, så jeg ved, at dette er gjort med vilje. De svarer aldrig på e-mail, og de hjælper ikke rigtig på chat. Det er som om de med vilje forsinker tilbagetrækningen og vil have dig til at annullere tilbagetrækningen. Jeg har været dumt tålmodig, men det er det. Jeg har konstant bedt dem som hver dag siden den 9. november om at godkende min 2. tilbagetrækning, der er gået langt over 48 timer. De siger kun få ting, som jeg citerede ovenfor og giver aldrig et rigtigt svar. Som jeg sagde før, fik jeg for et par dage siden at vide på chatten "det er i kø", men det betyder vel uger til måneder. Det er latterligt, jeg forstår ikke, hvorfor de bevidst gør dette mod kunderne. Jeg har tabt en masse penge her og har brug for denne lille $150 udbetaling og har ventet tålmodigt i 2 uger. Dette casino er så frustrerende og uprofessionelt!! Jeg forstår ikke, hvorfor de gør dette, og hvordan de holder kunderne. Bitcoin wallet-tilbagetrækning er øjeblikkelig alle andre steder

Hej Asaakira123,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kontoen er fuldt verificeret omkring maj eller juni 2022. Jeg brugte rigtige penge med en bonus, men gennemførte gennemspilningskrav. Jeg talte med dem for 2 dage siden på chat og ofte i næsten 3 uger svarer de kun med generiske svar hver gang som "Jeg har eskaleret situationen, du vil modtage det snart" eller "begyndelsen af næste uge" eller "den står i kø vil indbetale til tegnebogen ". Dette bør ikke ske, fordi det er min 2. tilbagetrækning. Jeg var nødt til at vente 3 måneder på den første og fortsatte kun med at spille, fordi de sagde, at hvilen vil være øjeblikkelig, og hjemmesiden siger endda inden for 48 timer for udbetalinger efter den første. De svarer aldrig på e-mails eller holder sig tro mod deres ord på chat.

Jeg talte med nogen i går, de bliver bare ved med at sige det samme "vi arbejder på det, du vil modtage meget snart, rolig". Der er gået 3 uger. Jeg tror snart betyder et par måneder til et år. Jeg ser mange klager og advarsler om tilbagetrækning fra andre kunder, så jeg ved, at det er noget, de gør med vilje. Jeg ville ønske, jeg vidste det før.

Hej Asaakira123 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Asaakira123,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Golden Lady Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Golden Lady Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Bedste ønsker,

Tomas

Tak gutter. De fortalte mig i går aftes, at det bliver godkendt i dag. Lad os se. Jeg foretog også en anden tilbagetrækning lige nu. Forhåbentlig får jeg begge dele i dag. Hvis de forsinker enhver tilbagetrækning igen, holder jeg op med at spille der.

Det ser ud til, at jeg heller ikke får mine udbetalinger i dag. Personen på chatten sagde den samme generiske copy-paste-besked om "Jeg har eskaleret det, og finansafdelingen vil snart give det roligt". De bliver ved med at lyve for mig!!!! Jeg vedhæftede gårsdagens Convo, hvor de sagde, at jeg får den i dag. Jeg er i en enorm helhed og sender besked til dem hver dag, og det er en måned nu på eskaleret!! Det er latterligt!!! Min første udbetaling nogensinde tog 3 måneder. De bliver ved med at gøre det her mod mig. Hvert andet casino er øjeblikkelig udbetaling nogle gange inden for en time. Åh min Gud jeg har brug for mine udbetalinger ASAP Jeg har været i økonomiske problemer!! De får mig til at lide!!!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har fået min udbetaling. Mange tak.

Kære Asaakira123,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas