Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 måneder. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der intet svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status.
Så jeg har næsten ventet 2 måneder og ikke fået betaling, jeg fejler dem hver dag, og jeg får altid det samme svar, det vil være ASAP eller din næste i kø, ellers vil de eskalere det. DET SAMME HVER DAG OG STADIG HAR IKKE MODTAGET MIN BETALING
Hej Candie,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var en gratis chip, og gennemspillet var latterligt, og jeg brugte meget tid på at komme igennem, så jeg var nødt til at indbetale $25 for overhovedet at få det... prøv at få det stadig venter
Jeg sprænger dem i luften HVER DAG for at få det samme svar og ingen handling
Hej Candie,
Og er din konto verificeret? Hvis ja, siden hvornår præcist?
Jeg har haft det siden sept tror jeg
Tak Candie for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak
Jeg har sprængt dem i luften hver dag, og jeg er stadig i kø, og de siger, at de har eskaleret det eller gjort det til en prioritet. Jeg skulle allerede have det i denne uge, alt hvad jeg ønsker, er at mine $8 er det for meget at forlange? Skal åbenbart være til dem!!! Jeg vil have noget gjort
Hej Candie,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Golden Lady Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Lady Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja…. For jeg vil gerne vide, hvorfor jeg ikke også har modtaget den...? Det er altid en prioritet og er blevet eskaleret og i køen.. Jeg mener, det er $80... og det er ved at nå dertil, hvor ingen engang vil svare mig om det... Jeg indsatte $25, så jeg kunne modtage mine gevinster..
Det er de ting, jeg får fortalt hver dag 
de andre er ovenfor
De kommer ikke til at svare og fodrer mig stadig med en masse lort, jeg sværger, at INGEN behøver at spille på dette kasino
Kære Candie,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
