Spillerens tilbagetrækning er forsinket i over måneder. Vi forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Golden Lady Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 324
Beløb: 2.000 $
Golden Lady Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så den 14/11/22 indsatte jeg $25 hos Golden Lady og brugte ikke en bonus. Jeg vandt stort et par gange og besluttede at udbetale. Jeg anmodede om en udbetaling. Jeg var nødt til at anmode om det i 2 separate anmodninger hver for $1.000. Der er nu gået 2 måneder og ingen udbetaling modtaget. Jeg har været i konstant kommunikation med dem. De bliver ved med at fortælle mig, at de har haft interne problemer, og de kan være sikre på, at mine penge kommer, og de vil udrede deres gæld. Det er en latterlig mængde tid. Jeg ville ønske, at jeg ville have forsket mere i dette casino. Jeg har adskillige skærmbilleder af samtalerne med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cherylwelch80,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde modtaget penge fra kasinoet? Hvornår har du sidst indbetalt der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg sendte ID-bekræftelsesdokumenter den 14.11.22, og nej, jeg har aldrig modtaget penge fra kasinoet. 14/11/22 var den første og eneste gang jeg indbetalte. Jeg talte sidst med kasinoet for et par dage siden i mandags, tror jeg. Da de igen sagde det samme som altid, jeg var i kø, blev jeg markeret som prioritet, de havde interne problemer, der forårsagede forsinkelsen, men at de arbejder på min anmodning. Her er et par af skærmbillederne af vores korrespondance. Jeg har flere, hvis du
har brug for dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak cherylwelch80 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære cherylwelch80,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Golden Lady Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodninger behandles i så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære cherylwelch80,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
