Spillerens bekræftelse sidder fast af en ukendt årsag. Da kasinoet ikke reagerede, blev klagen lukket som "uafklaret". Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, da problemet siden var blevet løst, og oplyste, at spilleren var blevet betalt. Spilleren blev bedt om at bekræfte dette, men da der ikke var noget svar fra dem, blev klagen afvist.
Det er ikke mere end en måned siden, jeg anmodede om min første udbetaling, og på trods af gevinsten på $1.800+ i min bank var jeg glad for at nøjes med de $69, de tillod mig at anmode om min udbetaling, da det var en bonus uden indskud, men de foreskrev, at jeg skulle lav en indbetaling på $25, før jeg kunne hæve nogen af mine gevinster. De tilføjede det for at gøre næsten 1900 Jeg er min bank, som alle (minus de 69 selvfølgelig) blev slettet fra min konto på tidspunktet for min indsendte anmodning. Jeg har indsendt mine dokumenter gentagne gange, og nu kan jeg ikke engang få et svar fra live chat kundeservice. Jeg har sendt en e-mail til support@goldenladycasino.com flere gange uden svar.
Kære Tiffany,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Golden Lady Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist begyndte du bekræftelsesprocessen? Har kasinoet nogensinde svaret dig? Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg begyndte denne proces den 18. februar samme dag, som jeg lavede et indskud på 25 USD via min pengeapp-pung. Kundeservicen var meget opmærksom de første 7 dage, men meget vage blev de ved med at fortælle mig, at det kunne tage 7 til 10 hverdage, men ville ikke fortælle mig, om mine vedhæftede filer var tilgængelige eller berettigede. På den 9. dag informerede en kundeservicemedarbejder mig om, at mine dokumenter var blevet negativt gennemgået, fordi den vedhæftede fil ikke var formateret korrekt. Siden da har jeg ikke haft held med at tale med kundeservice, selvom jeg straks havde indsendt nye formularer af de samme dokumenter. Når jeg taler med kundeservice som gæst, er jeg i stand til at få et svar, men kun indtil mine oplysninger er gennemgået. Så informerer agenten mig hjerteligt om, at de deler min uopsættelighed, og at jeg måske skal foretage en ny indbetaling, så min næste udbetaling kan behandles samtidigt.
For helvede Tiffany,
Kan du specificere, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der blev afvist? Hvis det er muligt, så videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har haft NUL svar vedrørende spørgsmålet om mine dokumenter. Ikke engang den første gang, hvor repræsentanten sagde, at den vedhæftede fil ikke var tilgængelig. Først når jeg starter live supportchatten, kan jeg fortælle, at de endda har en kundeserviceafdeling. Jeg føler mig virkelig krænket af det, fordi jeg ikke kun betalte dem penge... Men jeg sendte dem et billede af mit id og oplysninger om min kryptopung...
Tak Tiffany for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tiffany,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden spørge, om du har flere detaljer om, hvilken bonus du brugte?
Vi vil gerne invitere Golden Lady Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Golden Lady Casino, er du i stand til at give nogle oplysninger om spillerens gevinster og verifikation?
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage.
Kære Tiffany,
Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Svar venligst og lad mig vide, hvis der er sket nogen udvikling i mellemtiden.
Vi vil gerne bede Golden Lady Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Tiffany,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære Tiffany,
Kasinoet har kontaktet os og oplyst, at problemet siden er blevet løst, og at du har modtaget din betaling. Må jeg bede dig om at bekræfte disse oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
