Spilleren fra Pennsylvania havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før han indsendte denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Trods gentagne forsøg havde kasinoet ikke reageret på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at eskalere spørgsmålet til Spillemyndigheden for yderligere assistance, hvis det ønskes.
Mange tak Michal! Jeg er fuldt ud parat til at tage det næste skridt og kontakte spilkontrolpanelet, hvis de ikke reagerer.
Kære mastrolindsey,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at eskalere din klage yderligere, kan du kontakte Spillemyndigheden ( https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede, hvis de beslutter sig for at gå den vej kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
