Spilleren fra Pennsylvania havde anmodet om en hævning på $776 fra Golden Nugget Online Casino, men hendes konto var begrænset, og hun forblev ubetalt på trods af at have fremlagt nødvendige dokumenter. Vi forsøgte at formidle situationen ved at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Problemet forblev uløst, og spilleren blev bedt om at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
Den 1. september i år forsøgte jeg at hæve $776 i gevinster fra det nyåbnede Golden Nugget Online Casino i Pennsylvania. Jeg registrerede mig hos dette casino et par dage efter dets åbningsdato i august i år. Jeg har stadig den dag i dag ikke modtaget den ønskede tilbagetrækning. Jeg startede en kundesupportbillet, da jeg ikke modtog en meddelelse om anmodningen. Det var på dette tidspunkt, jeg blev informeret om, at min konto var begrænset. Jeg blev informeret om, at jeg skal indsende kontoudtog og en elregning. Disse dokumenter blev anmodet om og indsendt flere gange. Jeg indsendte endda flere coupeer af mit ID til verifikation. Hver gang Golden Nugget anmodede om disse dokumenter, blev de leveret rettidigt. Hver indsendelse blev mødt med en ny anmodning om en ekstra kontoudtog eller gensend nogle af de samme. Da det så ud til, at jeg endelig var ved at finde en løsning, blev jeg bedt om at svare på syv spørgsmål fra kasinoet vedrørende deres check-in for sikker spil. Dette skulle efter sigende skyldes spørgsmål vedrørende mine afviste indskud fra utilstrækkelige midler. Jeg returnerede dette spørgeskema inden for den krævede tidsramme. Jeg modtog en e-mail om, at svarene var tilfredsstillende, og at min konto ville blive gennemgået for at hjælpe med at fjerne eventuelle yderligere begrænsninger. Den næste e-mail, jeg fik, handlede om et DraftKings-problem, der opstod. Det blev oplyst, at dette var det eneste problem, og hvis det blev løst, ville det afslutte begrænsningen på min konto. Dette blev hurtigt løst, og jeg blev forledt til at tro, at min konto ville blive ryddet, og jeg kunne fortsætte med min udbetaling. Jeg forsøgte dog at logge ind på min Golden Nugget-konto kun for at være stadig på restriktion. Jeg fik en ny kundeservicespiller, da jeg indgav en ny kundesupportbillet. Denne nye advokat krævede endnu en gang de samme kontoudtog og spørgeskema, og fortsatte derefter med at stoppe med at svare på mine spørgsmål vedrørende begrænsningerne på min konto. Jeg har ikke kunnet komme videre i sagen. Jeg har været overvældet i de sidste tre måneder med adskillige advokater, der insisterer på, at jeg skal indsende disse dokumenter, kun for at blive tilsyneladende stenet med forklaringer og falske løfter, derefter forsømt og intet andet valg end at genstarte processen igen. Al nødvendig dokumentation efter anmodning. Samt datoer og tidspunkter, hvor information blev givet via e-mails.
Kære lexiwitdalefty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Nugget Online Casino PA.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Forstår begrænsningen korrekt kun dine udbetalinger fra kasinoet?
Nej, min konto er fuldstændig begrænset
Forstår jeg korrekt, at indbetalingerne til kasinoet til sidst blev trukket fra din bankkonto?
Korrekt
Jeg vil e-maile yderligere information til e-mailen.
Hej, nogen opdatering om dette?
Jeg beklager det forsinkede svar.
Mange tak, lexiwitdalefty, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lexiwitdalefty,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Golden Nugget Online Casino PA til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Tak fordi du forstår og tager initiativet. Jeg sætter pris på din indsats for at hjælpe mig. Jeg byder også Golden Nugget Online Casino PA velkommen til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse sagen.
Hej... Nogen opdateringer om dette??
Forudsat at du på grund af det manglende svar ikke hørte tilbage fra kasinoet???
Hej Lexiwitdalefty,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
