Spilleren fra Finland havde problemer med, at kasinoet fryser sine VIP-point, mens de stadig tillod indskud. Til trods for dette var tilbagetrækningsprocessen mislykket. Vi kontaktede spilleren for at få yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men modtog intet svar. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Kasinoet lyver, de frøs mine VIP-point, men ind- og udbetalinger er mulige, dvs. at spille. Jeg forsøgte at foretage en tilbagetrækning, men jeg kunne ikke!!!
Kære Zippi3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Golden Reef Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
