Spilleren fra Hviderusland blev blokeret efter at have anmodet om en tilbagetrækning uden yderligere forklaring. Kasinoet oplyste, at kontoen var blokeret på grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer, og at de ikke var i stand til at give yderligere oplysninger. Som sådan blev det anbefalet, at spilleren kontaktede kasinoets licensmyndighed. Der kom dog ikke yderligere svar fra spilleren, så klagen blev afvist.
God eftermiddag! Jeg har problemer med at modtage penge fra Goldentiger casino.
Jeg har forsøgt at modtage penge på $2.988 siden den 17. februar 2022. Jeg har sendt en e-mail til kasinoet adskillige gange for at få oplysninger om tidspunktet for kreditering af mine penge til min betalingspung. Kasinoet ignorerede enten mine beskeder eller svarede, at udbetalingen blev behandlet og bad mig vente.
Den 26. marts rapporterede kasinoet, at tilbagetrækningen af mine penge ville tage 2 hverdage, men jeg modtog ikke penge inden for den angivne tidsramme.
Den 2. april sendte jeg et krav til kasinoet.
Senere, den 8. april, kunne jeg ikke logge ind på min konto - der kom en meddelelse om, at min konto var blokeret. Kasinoet ønskede ikke at kommunikere årsagen til at blokere min konto og annoncerede ikke tidspunktet for modtagelse af penge på trods af den anmodning, jeg sendte.
Den 14. april modtog jeg en besked om, at "På grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer er vi ikke i stand til at tillade yderligere aktivitet på din konto og kan ikke behandle din udbetaling." Samme dag blev der sendt et brev til kasinoet for at få afklaring og juridisk begrundelse. Men desværre ignorerer kasinoet mig.
Til støtte for mine ord sender jeg dig korrespondance med kasinoet til overvejelse.
Jeg beder dig hjælpe mig med at få mine penge til et beløb på 2988 dollars.
Kære flybird87,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, flybird87. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Mange tak flybird87 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare på din indsendte klage i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du gerne vil videresende relevant kommunikation. At svare inde i tråden er den nemmeste måde for os at knytte alle relevante oplysninger til det korrekte problem og til at samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Hej flybird87,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Golden Tiger Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Golden Tiger Casino,
Kan du forklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede Golden Tiger Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej
Som meddelelsen fra kasinoet specificerer, "På grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer er vi ikke i stand til at tillade yderligere aktivitet på din konto og er ikke i stand til at behandle din udbetaling."
Det er desværre ude af vores hænder. Jeg vil med glæde forklare dette via e-mail, men jeg kan ikke skrive flere oplysninger her. Dette er den samme situation som en anden klage, der for nylig blev lukket.
God eftermiddag! Jeg beder GoldenTiger Casino om at informere dig om, hvad der menes med de juridiske rammer? Er det relateret til tilbagetrækningsmetoden? Bopælsland? legeadfærd? Var der nogen fejl fra min side?
Kasinoet har ingen ret til at tilbageholde mine midler på et beløb på $2988 uden at forklare årsagen!
Jeg gør også opmærksom på, at afsnit A i del XIV Suspension/lukning af kontoen i afsnit 5 i "Casino vilkår og betingelser" angiver, at Golden Tiger Casino forbeholder sig retten til at lukke eller suspendere spillerens konto efter eget skøn , ved at sende en passende meddelelse, der angiver årsagerne, herunder men ikke begrænset til enhver uautoriseret brug af spillerens konto.
Det vil sige, at tilstedeværelsen af uautoriseret brug af spillerens konto er en forudsætning for kontolukning.
Til gengæld informerer jeg dig om, at der ikke var nogen uautoriseret brug fra min side. Alle mine handlinger er fuldt ud i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Derfor er kasinoets handlinger for at lukke min konto og nægte at behandle penge ulovlige.
Hej flybird87,
Denne sag er i øjeblikket ved at blive diskuteret med casinoet via Skype, jeg vil opdatere dig her i god tid.
Hej flybird87,
Vi skal diskutere denne sag yderligere internt på vores ugentlige møde på onsdag, så jeg vil nu forlænge timeren.
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Hej flybird87,
Kasinoet har udtalt,
"På grund af de nuværende lovgivningsmæssige rammer er vi ikke i stand til at tillade yderligere aktivitet på din konto og kan ikke behandle din udbetaling."
De har også fortalt os, at de på grund af denne "lovgivningsramme" ikke er i stand til at give yderligere oplysninger om sagen.
Efter at have diskuteret dette internt, er vi kommet til den beslutning, at det bedste, du kan gøre, er at kontakte Kahnawake Gaming Commission og indsende en klage til dem ( complaints@gamingcommission.ca ).
Giv os venligst besked, når du har taget kontakt, og vi vil lukke denne klage midlertidigt, mens Spillekommissionen undersøger sagen. Når dette er afsluttet, kan vi genåbne denne klage og fortsætte efter behov.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære flybird87,
Vi har ikke hørt mere fra dig, vil du venligst give en opdatering om situationen? Har du som nævnt kontaktet Spillekommissionen? Jeg forlænger timeren i syv dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
