Spilleren fra Tunesien anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet. Vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst, fordi kasinoet fungerer uden kundesupport, og vi kunne ikke fortsætte uden deres samarbejde.
Jeg har vundet på turkich roulette 180dt, da jeg foretog en udbetaling, nåede pengene mig ikke.
Jeg fandt ingen muligheder for at kontakte kundeservice.
Kære Mohamedjarallah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak
Jeg har foretaget denne tilbagetrækning den 8. januar kl. 16:28. Det er første gang, jeg foretager en tilbagetrækning på denne hjemmeside
Tak for dit svar, Mohamedjarallah. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis tilbagetrækningen ikke er behandlet inden udløbet af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Beklager, at det tager så lang tid at svare. Var ikke klar over det. Jeg har ingen opdatering. Kasinoet har stadig ikke givet mig mine penge. De skylder mig stadig 180dt. De har slet ikke kontaktet mig, da de ikke har mulighed for at blive kontaktet.
Tak for dit svar, Mohamedjarallah. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg bestod verifikationen, og jeg vinder dette fra mine egne penge, ikke bounce
Kære Mohamedjarallah,
Da der i øjeblikket ikke er nogen måde, hvordan man kan komme i kontakt med casinoet, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
