Spilleren fra Spanien har forsøgt at lukke sin konto på grund af et spilproblem, men hans anmodning blev ignoreret, hvilket fik ham til at miste alle sine penge. Spilleren bad casinoet om at blokere sin konto uden at angive grunden. Desværre var denne meddelelse ikke informativ nok til, at vi kunne fortsætte med denne klage som en mislykket selvudelukkelse.
Jeg bad om, at de sletter min konto på ubestemt tid, de gjorde det, problemet var, som jeg fortalte dem om spillet, jeg har e-mails og WhatsApp, der bekræfter det, de lukker det ikke, og jeg fortsætter med at spille og tabe, indtil jeg tvinger dem til at lukke konto. Ligesom ethvert spilproblem, kommer det til mit hoved at spille, og jeg bad dem om at åbne kontoen igen, og de fortalte mig, at jeg skulle sende en besked, hvor jeg antog ansvaret for at åbne den, det gjorde jeg, og anden gang åbnede de den sådan to gange, Jeg ved, at pengene ikke får dem tilbage her, men jeg vil fordømme dem i alle tilfælde, selv i almindelig retfærdighed
Kære jotam1976,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„Kunden kan når som helst lukke sin konto (inklusive sletning af brugernavn og adgangskode) ved at sende os en e-mail til support@Goodwincasino.com .
Klienten er eneansvarlig for alle transaktioner på hans / hendes konto, indtil han har fået bekræftelse på lukningen. "
Forstår jeg rigtigt, at du har åbnet din konto igen?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede sendt dig e-mails, du vil bemærke, at op til tre gange måtte jeg bede om at blive blokeret, og for at fjerne blokeringen gjorde de det andet
jotam1976, meget tak for dine e-mails. Desværre indeholder din besked ikke nok information til, at kasinoet kan indikere, at du beder om selvudelukkelse.
For at bede om selvudstødelse skal du være mere specifik end dette. Det bedste ville være at nævne ord som ' selvudstødelse ' samt at give en grund til det (spilproblem) og tidsperioden.
Jeg undskylder, men vi mener, at kasinoet sandsynligvis i dette tilfælde forstod din besked som en anmodning om lukning af kontoen, derfor gik det korrekt.
Hvis der er noget andet, der kan hjælpe os med at støtte din sag, bedes du sende den til mig, ellers vil vi blive tvunget til at lukke denne klage.
Beklager, men i posten står det tydeligt, at min konto er blokeret, og at den ikke genåbnes, tydeligere tror jeg ikke, det kan være
I andre kasinoer tjente min anmodning til at nægte åbningen igen.
Hvad jeg ønsker er, at spillerne ved, at dette casino ikke respekterer spillernes anmodning, selvom du siger, at det klarede sig godt, det er ikke sandt, jeg sagde, at dette casino aldrig ville åbne igen, det respekterer ikke
jotam1976, jeg er ked af det, men meddelelsen var ikke informativ nok, som jeg nævnte i min tidligere besked. Den skal altid indeholde grunden til at lukke din konto (i dette tilfælde skal du altid informere casinoet om, at du ønsker at ekskludere dig selv på grund af spilproblemer), ellers kan casinoet let tage fejl af din anmodning om selvudelukkelse om grundlæggende kontolukning . Du har åbnet din konto igen ved at bede supporten flere gange, og vi mener, at kasinoet fortsatte korrekt.
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
