Spilleren fra Rusland er blevet beskyldt for at have brudt T & C'erne, og hans gevinster er blevet konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål. Casino har leveret relevant bevis, og vi besluttede at lukke denne klage.
Den 16. maj, under et spil i et kasino, vandt han et lille beløb, hvorefter han anmodede om tilbagetrækning. Virksomheden "fodret morgenmad", hver gang udsætter betaling. Den 25. maj modtog jeg en besked, hvor virksomheden beskyldte mig for at have overtrådt kasinoets regler, nemlig "transfusion". Chatten gider ikke engang at forklare, hvad "transfusion" betyder. Jeg tror, hvem virksomheden handlede uærligt, da jeg ikke overtrådte nogen regler. Jeg håber på en ærlig og uafhængig undersøgelse fra forumforvaltningen.
Kære Alexzgreat,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg det korrekt, at alle dine gevinster er konfiskeret?
Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt, send den her). Jeg vil især gerne se beskeden, hvor du blev beskyldt for at have brudt T & C'erne.
Jeg venter tålmodig på dit svar. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Alexzgreat,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Mange tak Alexzgreat for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg gerne bede dig om at svare direkte på denne klage i fremtiden for lettere og hurtigere kommunikation. Tak for din forståelse.
Hej Alexzgreat,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere GoodWin Casino til denne samtale. Kære GoodWin Casino, kan du give os nogle erklæringer om spillers situation, tak?
Vi vil gerne bede GoodWin Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej.
Denne brugers spilaktivitet rejste mistanke om svigagtig aktivitet. Vi sendte en anmodning til udbyderen om at tjekke denne spiller for modsat odds. Ifølge oplysninger modtaget fra udbyderen har Opposite Betting bekræftet, at disse handlinger betragtes som svigagtige, og derfor blev spillerens konto blokeret uden ret til at gendanne i overensstemmelse med kasinoets regler. Forumadministrationen blev også præsenteret bevis (et officielt svar fra udbyderen).
Kære Alexzgreat,
Efter en grundig gennemgang af al dokumentation fra kasinoet besluttede vi at afvise din klage. Jeg er meget ked af det, men GoodWin Casino har leveret relevante bevis, og jeg mener, at vi har analyseret og forklaret denne klage korrekt. Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre i denne sag. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Jeg håber du forstår.
Med venlig hilsen,
juli
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
