Spilleren fra Alberta var blevet låst ude af casinosiden og ønskede at få adgang igen, fordi de nød at spille. Spilleren bekræftede, at hendes konto, som var startet i juni 2023, ikke havde nogen saldo, da den pludselig blev blokeret i februar uden forklaring. Vi forklarede, at kasinoet havde lov til at lukke konti uden at angive en grund, hvis der ikke var nogen resterende saldo. Klagen blev afvist af disse grunde.
Hej, jeg er blevet låst ude fra din side og vil gerne være med igen. Jeg nyder virkelig at spille casino
Hej traceygladue7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grand Mondial Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du nogen form for saldo på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til blokeringen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jeg begyndte i juni 2023. Jeg havde ikke en saldo på min konto. Lige pludselig i februar blev jeg blokeret. Ingen grund hvorfor. Jeg prøvede lige at logge ind på min konto og sagde, at jeg var låst ude. Ja, jeg vil gerne med igen på Grand mondial. tak skal du have
Kære traceygladue7,
Medmindre du har en resterende saldo på din casinokonto, har de lov til at lukke den uden nogen grund, og ingen kan tvinge dem til at ændre deres beslutning. Jeg vil anbefale at spille i et andet casino.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Hej, der var ingen grund eller forklaring, jeg gik lige for at logge ind og sagde, at min konto var inaktiv. Jeg var en fast kunde eller spiller, hvis deres spilleautomater
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
