Spilleren fra Spanien indsatte 350€ på casinoets hjemmeside, men det fremstår som en mislykket indbetaling på trods af, at beløbet er trukket fra hans bank. Kundeservice har ikke givet en løsning. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg lavede en indbetaling på 350€, det er blevet trukket fra min bank, men på casinoets hjemmeside står det som en mislykket indbetaling. Kundeservicen giver ingen løsning
Kære Ganador100,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
