HjemKlagesagerGrandWin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

GrandWin Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 507 €

GrandWin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 16.08.2023 | Sag lukket : 02.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde ventet i over 14 dage på, at hans tilbagetrækning blev behandlet. Han hævdede, at kasinoet havde anklaget ham for at bryde bonusreglerne ved at placere høje og lave væddemål, og derfor annullerede de hans udbetaling. Kasinoet bekræftede denne påstand og anførte, at spilleren havde overtrådt deres vilkår og betingelser ved at overskride den maksimale indsatsgrænse, mens han brugte en bonus. Vi fandt ud af, at spilleren faktisk havde overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange, hvilket var imod casinoets bonusvilkår og -betingelser. Derfor måtte vi afvise spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Den 9. august anmodede jeg om en tilbagetrækning, og siden den dag har jeg fået den runde, at min anmodning er blevet eskaleret og markeret som presserende, men jeg venter stadig på pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære UKLONDONUK

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej UKLONDONUK

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter 14 dage venter jeg stadig og problemet er ikke at de ikke har betalt, det er at de ikke engang behandlede overførslen... Stadig samme ventende status som den første dag... det er pinligt.. Jeg tror, det er et fupnummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, UKLONDONUK. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De fortalte mig, at jeg havde brudt bonusreglerne ved at placere høje og derefter lave indsatser, og det var derfor, de annullerede transaktionen og vil ikke refundere mig noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej UKLONDONUK

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina,

Jeg har allerede sendt dig al dokumentation...modtog du den ikke?


Tak skal du have,

Vil ophøre***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, UKLONDONUK, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej UKLONDONUK,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere GrandWin Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Peter! Det, de laver, virker som en fuldstændig fidus for mig, og frem for alt ville det være meget godt, hvis det ikke sker for flere spillere og forhindrer folk i at spille på dette casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Peter og UKLONDONUK,


Tak fordi du kontaktede os med denne sag.


Vi har gennemgået spillerens spilaktivitet med den relevante afdeling og vil gerne bekræfte, at hans spil var i strid med bonusvilkårene og -betingelserne.


UKLONDONUK, blev krediteret med en No Deposit Bonus (VIPNDB) på 112 EUR. Mens han var i bonuskampagnen, spillede spilleren kun slotspil med indsatser fra 0,40 cent op til 250 EUR.


I henhold til vilkårene og betingelserne for bonussen er der et begrænset spilpunkt, der siger "Placering af væddemål på beløb højere end €12 (eller svarende til € i anden valuta) eller 5% af den givne bonus, alt efter hvad der er lavere".


I betragtning af, at spilleren modtog en bonus på 112 EUR, bør hans indsatsindsats ikke overstige 5,6 EUR, når faktisk næsten halvdelen af hans indsatser er over denne grænse.


På grund af brud på T&C blev alle gevinster erhvervet af spilleren under bonuskampagnen annulleret.


Med venlig hilsen,

GrandWin Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God morgen,

Det er sandt, selvom det, jeg gjorde, var at sætte €60 ind og spille spillet, hvor de giver faste bonusser, og jeg var ekstremt heldig gradvist at øge mine gevinster, indtil jeg havde €1200... til sidst fortsatte jeg med at spille, og da jeg nåede € 500 Jeg planter og anmoder om tilbagebetaling af overskud.


De forhold, som de siger, de har, virker fuldstændig ulovlige for mig... det er dem, der burde forhindre mig i at spille store beløb med bonussen, men de gjorde det aldrig nogensinde, hvorfor jeg anmoder om, at de refunderer mine penge.

Hvad kan jeg også sige, at de lod mig vente og trække mine fødder i en måned for at modtage de penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære UKLONDONUK,

Hvis du har overtrådt reglen om maksimal indsats flere gange, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Jeg er enig i, at det ville være fantastisk, hvis den maksimale indsats blev håndhævet på softwareniveau, men det er ikke en industristandard endnu. Hvis reglen om max bet blev overtrådt gentagne gange under væddemål, er der ikke meget, vi kan gøre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej UKLONDONUK

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nå, hvilke svindlere... de opfinder regler uden forudgående varsel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære UKLONDONUK,

Selvom vi ville være glade, hvis reglen om maksimal indsats blev håndhævet på softwareniveau, er dette endnu ikke en industristandard. Ved at bryde reglen om maksimal indsats, opnår spillere faktisk en uretfærdig fordel, så jeg er bange for, at jeg er nødt til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere