HjemKlagesagerGrandwin.cz Casino - Spillerens bonusser er ikke tilgængelige på grund af kontoproblemer.

Grandwin.cz Casino - Spillerens bonusser er ikke tilgængelige på grund af kontoproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 Kč

Grandwin.cz Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.08.2024 | Sag lukket : 07.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tjekkiet stødte på problemer med et kasino, hvor hun havde betalt for 400 kreditter og forventede at modtage 400 bonusser, men kunne ikke få adgang til dem, fordi hun ikke havde tilmeldt sig via et specifikt link. Kommunikation med den automatiserede support på engelsk viste sig at være udfordrende, og hun følte sig nødsaget til at bruge yderligere 400, hvilket gav hende uindløste bonuspoint. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har betalt for en kredit på 400 med løftet om at modtage 400 bonusser, og jeg kan ikke bruge bonusserne. Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at jeg skulle have tilmeldt mig via et eller andet specielt link, og at siden jeg tilmeldte mig via den app, de anbefalede, er det min uheld. Supporten er på engelsk og automatiseret, hvilket gør det svært at kommunikere, da det bliver ved med at gentage de samme ting. Det er forfærdeligt. Jeg var tvunget til at bruge yderligere 400, og det samme skete. Nu har jeg uindløste bonuspoint, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre med dem. Måske er det min skyld.

..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kockavlocka,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Grandwin.cz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om du aktiverede en bonus under registrering eller indbetaling? Hvorfra præcist registrerede du dig, var det direkte fra casinoets hjemmeside? Er din indskudte saldo stadig ubrugt, eller spillede du med den?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kockavlocka

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere