Spilleren fra Grækenland fik sine gevinster fra No Deposit-bonus reduceret på grund af maksimal udbetalingsbegrænsning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål, og vi kan ikke bede casinoet om at chage sin bonuspolitik.
Efter en bonus på 7 euro vandt jeg 900 euro. Jeg bad om en tilbagetrækning, men de fortalte mig, at det ikke er muligt, fordi jeg ikke havde foretaget et depositum. Så lavede jeg et depositum, og de bad mig om at spille yderligere 1050 euro for at låse op for tilbagetrækningen. Jeg nåede 1400, og nu siger jeg, at kun 200 euro vil blive trukket tilbage. og resten vil gå tabt. hvad skal jeg gøre
Kære Dimitris
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for bonus, og det er det, jeg fandt:
"Gevinster modtaget ved brug af gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling på forhånd må ikke overstige € / £ / $ 200 (2000 kr).
Alle gevinster, der skal foretages med den gratis bonus eller gratis spins, der overstiger maksimalt € / £ / $ 200 (2000 kr), registreres ikke som gevinster og betragtes som ingen.
Spilleren skal kun være i stand til at trække den maksimale gevinst på € / £ / $ 200 (2000 kr) på de betingelser, der er specificeret i bonuspolitikken. "
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
