Spilleren fra Portugal havde vundet 900 € fra gratis spins, men var uklar om, hvordan hun skulle hæve sine gevinster. Vi havde kontaktet hende for at få flere oplysninger om hendes konto, og om hun havde foretaget en indbetaling med rigtige penge. Men på grund af manglende svar fra spilleren på vores forespørgsler, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen eller give en løsning. Sagen blev efterfølgende afvist, men muligheden for at spilleren kunne genåbne klagen i fremtiden forblev tilgængelig.

Spilleren fra Sydafrika kæmpede for at foretage en tilbagetrækning fra kasinoet. Men på trods af vores teams bestræbelser på at nå ud og anmode om yderligere oplysninger for at undersøge problemet, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og var tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Indien var ikke i stand til at indbetale penge til kasinoet. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe og anmodninger om væsentlige oplysninger for at fortsætte med sagen, gav spilleren ikke noget svar. Vi kunne derfor ikke foretage yderligere undersøgelse af spørgsmålet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Spilleren fra Holland havde et problem med at modtage en gratis velkomstbonus efter registrering på casinoets hjemmeside. På trods af vores holds forsøg på at indsamle mere information og forlænge responstiden, havde spilleren ikke givet yderligere detaljer. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Storbritannien har problemer med at få adgang til gratis spil på grund af et aldersbekræftelsesproblem. På trods af at han er 47, kan spilleren ikke spille på grund af fejlen. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Argentina ønskede at slette deres Guru casino konto uden at pådrage sig nogen gebyrer. Men på trods af vores holds indsats for at hjælpe, undlod spilleren at give de nødvendige oplysninger og svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Vi kunne derfor ikke foretage en grundig undersøgelse af sagen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sydafrika søgte vejledning om, hvordan man behandler en tilbagetrækning. Hun havde dog ikke svaret på vores henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket hindrede vores mulighed for at undersøge hendes klage. Som et resultat var vi tvunget til at afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Bulgarien hævdede, at han ikke var i stand til at hæve gevinster. Det var dog blevet afklaret, at spilleren spillede et demospil på en uafhængig online casinodatabase, ikke et egentligt casino. Der var således ingen indbetalinger eller udbetalinger af rigtige penge mulige. Klagen blev afvist, da spillerens problem ikke var relateret til et specifikt casino.

Spilleren fra Danmark havde udtrykt ønske om at slette sin casinokonto. Vi havde kontaktet ham for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af at vi havde forlænget klagetimeren med 7 dage. På grund af manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Ecuador havde indbetalt penge til kasinoet, men midlerne var ikke blevet krediteret kontoen endnu. På trods af klageteamets forsøg på at indsamle flere oplysninger og anmodning om betalingskvitteringer, oplyste spilleren ikke de nødvendige detaljer. Som et resultat, på grund af manglende svar og information fra spilleren, var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, og klagen var blevet afvist.