Spilleren spillede med en bonus og formåede at opfylde omsetningskravene. Casinosupporten bekræftede, at alt var i orden, og at ingen regler blev brudt. Men når spilleren anmodede om en tilbagetrækning, blev det annulleret, og spilleren blev underrettet om, at hun brød den maksimale indsatsregel. Casinoet svarede aldrig på klagen, så vi lukkede den som uafklaret.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Jeg vandt i alt op til $ 6000,00 over en periode på 24 - 48 timer, hvor jeg spillede den højeste balance var omkring $ 6000,00, og den laveste var $ 4000,00, og jeg anmodede om en tilbagetrækning på $ 4000,00
Jeg kontaktede support to gange, før jeg endda anmodede om en tilbagetrækning, og jeg havde opfyldt omsetningskravene til bonusbetingelserne meget tidligt i den periode, hvor jeg spillede på GW Casino.
Da jeg kontaktede support på livechat (ON TO SEPERATE OCCASSIONS) på grund af det faktum, at jeg ikke kunne tro, at jeg havde vundet, og jeg ikke ønskede at få mine håb op, for det var en fidus.
Jeg bad dem om at bekræfte, at $ 4000 kunne trækkes tilbage, og jeg havde infact vundet pengene, bekræftede de. Jeg bad dem bekræfte, at der ikke var nogen problemer eller brud på nogen T & C. Begge gange GW Casino Support gik videre og kontrollerede min konto, og bekræftede, at jeg kunne indbetale mine gevinster på $ 4000,00.
GW Casino Support løb mig derefter igennem processen med at udbetale til min bankkonto og verificere mine dokumenter og konto.
Et par dage senere, efter at have verificeret mine dokumenter til tilbagetrækning .... Jeg fik denne frygtede e-mail ..... Efter at de havde bekræftet og kontrolleret min konto ..... da jeg spurgte dem ....... . Følgende er en e-mail-tråd ......... mellem GW casino support og mig selv ...
****
Tyler S. (_)
17. december kl. 23:38 +03
Hej Jessica,
Vi har modtaget din anmodning om tilbagetrækning. Det er dog blevet nægtet af vores revisionsteam.
Vær opmærksom på, at de under bekræftelsen af din tilbagetrækning har bemærket, at vores bonusbetingelser og vilkår blev overtrådt.
Vær opmærksom på, at:
"13. Spillere har tilladelse til at placere enkelte indsatser under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (hvis relevant). et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR, betragtes som acceptabel praksis. "
Ved kontrol den 14. december foretagede du et indskud på $ 60 og krævede en indbetalingsbonus på $ 30, derfor bør det maksimale tilladte spil være mindre end $ 6.
Vores auditteam fandt indsatser på $ 10, $ 20, $ 40 og $ 60, mens bonusen var aktiv, hvilket klart bryder vores bonusbetingelser og vilkår.
Alle dine gevinster er annulleret i overensstemmelse hermed, og dit indskud på $ 60 er blevet returneret til din saldo.
Find tid til også at besøge vores bonus og generelle vilkår og betingelser for at undgå ulejlighed i fremtiden.
* Bemærk, at systemtiden er baseret på GMT, mens din kontohistorik følger din lokale tidszone.
Med venlig hilsen,
Betalingshold
****
Kære Jessica,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Det er meget almindeligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser og implementerer andre begrænsninger (f.eks. Maksimal indsats). Da supporten til live chat informerede dig om, at alt var i orden, betød de sandsynligvis, at du opfyldte omsetningskravet. De udførte ikke en dyb kontrol, hvilket normalt sker, når du har trukket dig ud. Er det muligt, at du har overtrådt den maksimale indsatsregel?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Jessica,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg tror, jeg har stillet omsetningskravene. Og derefter var det, da jeg begyndte at højere mine indsatser. Så jeg tror ikke, jeg har overtrådt deres bonusbetingelser, fordi jeg var færdig med bonusindsatsen. Og da jeg spurgte og kiggede tilbage i min historie med spillede spil og hver spin ... var der ingen oplysninger vist i min kontohistorie.
Jeg spurgte dem hvorfor, og de svarede og sagde at se en dag frem eller tilbage, men der var stadig intet der blev vist. Og de har sagt i e-mails, at de har givet mig en detaljeret beskrivelse og alt for at vise mig, men nej har de ikke gjort det. Jeg bliver bare ignoreret.
De har ikke engang haft anstændigheden til at give mig nogen af gevinsterne. De gav mig min oprindelige $ 60 depositum tilbage. Det er ikke rigtigt! De er nødt til at vise mig bevis. Dette har ikke været en god oplevelse.
Tak
Jessica
Hej Jessica,
Tak for dit svar. Jeg vil kontakte casinoet, så får vi se, hvad deres synspunkt er.
Vi vil gerne bede GW Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej Jessica,
Jeg prøvede at nå ud til casinoet via e-mail og Skype, men casinoet svarede aldrig. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, lukker jeg klagen som 'uafklaret'. Casinoet kan åbne denne klage når som helst. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
