Spilleren fra Australien anmoder om at blive afmeldt fra al kommunikation, men kasinoet undlader at handle på trods af at hævder, at det tager syv dage. Efter at have lukket kontoen på grund af afhængighedsproblemer, fortsætter spilleren med at modtage uønskede beskeder og bonusser.
Jeg har anmodet om at afmelde mig fra al kommunikation, de anbefaler, at det tager syv dage at afmelde en person, hvilket aldrig bliver grebet ind.
Jeg har lukket kontoen, da den var ved at blive vanedannende, de lukkede den endelig efter at have tilbudt bonus efter bonus hos mig.
De er ligeglade med, om du har eller bliver afhængig, de bliver bare ved med at fortsætte.
Jeg ønsker virkelig, at de lader mig være i fred, de er blokeret, spam-sektionen i min gmail, men kommer stadig igennem.
Kære bigceasar818,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GW Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OK, jeg sender snart igennem. Tak.
Hej
Dette var den sidste, jeg sendte ud. Jeg er ked af, at jeg slettede dem før af frygt for, at min kone går gennem mine e-mails.
Også mod slutningen af e-mailen blev jeg frustreret og sagde nogle grimme ord til dem. Jeg har bleget det.
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
Kommer e-mails fra den samme e-mailadresse? Har du prøvet at blokere kontakten direkte i Gmail?
Hej Thomas
Jeg har blokeret alle e-mails fra det casino på min gmail-konto, det kommer stadig gennem min spam, der er et afmeldingslink, men som går til deres hjemmeside, de har ikke live chat, så du skal e-maile deres support og det er bare en kontinuerlig cyklus.
Mange tak, bigceasar818, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære bigceasar818 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Desværre ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en lav sikkerhedsvurdering og en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via e-mail for at anmode om hjælp med dit problem. Jeg afventer i øjeblikket deres svar og vil holde dig opdateret.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
I mellemtiden vil jeg gerne spørge: Kommer e-mails fra casinoet altid fra den samme adresse? Kan du venligst forklare, hvordan du blokerede disse e-mails? Gmail tillader brugere at blokere afsendere, hvilket forhindrer e-mails fra den blokerede adresse i at komme igennem.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
