Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at hæve gevinster på i alt 3.257 GBP på grund af gentagne afvisninger med henvisning til tekniske problemer, på trods af at han havde bestået alle verifikationstrin. Efter at have forsøgt at løse situationen i to uger stod han tilbage med begrænsede muligheder og modtog ingen svar fra sin VIP-manager. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens bekræftelse.
Jeg vandt 1501 GBP søndag den 6. oktober. Jeg fik sendt alle mine dokumenter til verifikation og fik endda tildelt en VIP-manager ved navn Ron. De blev i hvert fald ved med at afvise mine tilbagetrækninger på grund af tekniske årsager. I hvert fald et par dage senere blev jeg frustreret over dem og besluttede at spille min saldo heldigvis vandt jeg og den steg til 3257 gbp, men siden da har de blokeret min mulighed for at trække sig ud af udseendet, da det bare siger kontakt support eller tjek data hver gang jeg prøve. Så har de foreslået forskellige andre ting, f.eks. bruge bankoverførsel, men det er ikke på mine muligheder eller indsætte 20 med et andet kort og satse x3 og trække til det, men det vil ikke længere lade mig indbetale, siger bare kontakt support og alt, hvad de siger til mig er det er et teknisk problem, og de vil give mig besked, så snart det er behandlet. Jeg beder om din hjælp med dette, fordi jeg er ved at være ved med at håndtere dem nu, og intet ændrer sig. Det har stået på 2 uger nu. Jeg har masser af skærmbilleder af e-mails og de beskeder, jeg får, når jeg forsøger at trække mig tilbage, og også hele transskriptionen på what's-appen med Ron, VIP-manageren, som nu ignorerer alle beskeder, jeg sender. Forsyner dig gerne med disse på forespørgsel, men der er meget. Din hjælp med denne sag ville være meget værdsat.
Tak Matthew
Kære matty12345678,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger med dem. Nogle af gevinsterne blev akkumuleret ved hjælp af en bonus, som jeg satsede med succes og holdt inden for reglerne for bonusvilkårene. Der er tilbagetrækningsmuligheder der, men ingen af dem virker. Jeg får hele tiden en teknisk fejl, tjek data eller kontakt support. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af, hvad der sker, når jeg forsøger at trække mig tilbage.
mange tak
matthew
se venligst opdateret svar modtaget fra vip manager i weekenden. Jeg venter i håb 😢
Opdatering Jeg har endelig modtaget mine midler i dag til sidst Ron VIP-manageren kom over trumf og formåede at ordne alt efter en masse vanskeligheder. Så for det er jeg taknemmelig og vil give ham 5 stjerner 👍
Kære matty12345678,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
