Hallmark Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Hej, jeg oprettede denne konto på grund af, at Hallmark casino afviste min udbetalingsanmodning og sendte tilbagebetalingen tilbage til kontoen. Jeg havde en tilmeldingsbonus på 115$. Ryddede bonussen 100% med 400,80$ tilbage, da jeg forsøgte at hæve. Nu er jeg ikke en til at slå og løbe. Jeg bruger Betmgm, draftings osv..., jeg er på alle legitime kasinoer i Michigan og satser tusindvis ugentligt. Jeg har også tilmeldt mig websteder fra USA som Hallmark casino, og ingen af dem har jeg frigivet omsætningskravet og stadig haft penge tilbage til at hæve, så for mig at se, at jeg havde 400,80 $ efter clearingkravet, var jeg en smule skeptisk og forsøgte mig. at foretage tilbagetrækningsprocessen. Indsendte mit ID sammen med kontonummer og det hele. Næste dag logger jeg ind for at se, at det var omvendt. Jeg kontaktede support for at se, hvad der gik galt, og de sagde, at de ikke kan få adgang til min konto for at se, hvad der gik galt, medmindre jeg foretager en indbetaling. Så jeg forsøgte at indbetale, og det gik ikke igennem. Derefter kontaktede jeg support for at hjælpe mig med at foretage en indbetaling...de overførte mig til en specialist, der sagde, at hvis jeg foretager en indbetaling, ville jeg miste enhver saldo på kontoen, og det ville kun være min indbetalingssaldo. Så jeg forklarede, at jeg havde et problem med at trække mig, og hvis han ville vide hvorfor, og han sagde så, at jeg ikke skulle have haft et problem. Han gav mig også "Jeg kan ikke få fuld adgang til din konto, medmindre du foretager en indbetaling". Så fortsatte jeg med at sige okay, måske hvis du vidste, hvad der skete fra tilmelding til nu, ville du vide hvorfor, jeg forklarede alt fra tilmelding til dette tidspunkt, og han går og siger, tjek om bonuskravene var opfyldt, og jeg forklarede, at de har, så spørger han, om jeg er sikker på det, og om at gå tilbage og tælle hver indsats fra start til slut for at se, om jeg har slettet det korrekt. Jeg gætter på, at han må have spøgt, før han fortalte mig, at jeg skulle have en god dag og kontakte mig, hvis jeg har brug for yderligere hjælp. Så jeg kan ikke hæve mine gevinster, hvis jeg indbetaler (og det virker) mister jeg alle mine gevinster. Hvordan skal jeg stole på websteder som disse? Hjælp mig med at forstå. Tak!

Kære Dubaily,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation? Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke forklarede klart, hvad der ser ud til at være problemet, eller hvorfor dine udbetalinger blev afvist?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, jeg har ikke tidligere modtaget en udbetaling fra Hallmark Casino, da det er første gang, jeg har oprettet en konto. Efter at have fuldført væddemålskravene for gratis spil forsøgte jeg at hæve 400,80$ , der står, at jeg ville blive informeret om processen via e-mail. Jeg har intet som helst for at fortælle mig, hvorfor eller hvordan det kan behandles, og hvorfor det ikke blev behandlet. Hver agent, jeg talte med, ville sige, at de ikke kunne få adgang til min konto, uden at jeg indsatte rigtige kontanter, og ville afslutte chatten øjeblikkeligt, som om de ikke kunne blive generet, men de kan fortælle dig, at du har et beløb på din konto, og hvis du indbetaler du taber du det beløb? Hvordan kan du se, hvor meget der er på min konto, men du kan ikke få adgang til kontoen uden at jeg indbetaler? Heller ikke noget til verifikation, ingen e-mails eller noget. Jeg tilføjede mit kørekort knyttet til tilbagetrækningen, som de bad dig om at gøre. Jeg antog også, at det måske var en 1x maks. udbetaling og forsøgte at hæve 115$ (det gratis spilbeløb, jeg fik under tilmeldingen), og det blev også returneret i dag. Tak!

Mange tak for dit svar, Dubaily. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Selvfølgelig, hvis agenten chats vil stadig vise tidligere diskussioner. Jeg logger ind på kontoen nu og tjekker...

Kristina,

Jeg har spurgt en agent, om jeg må få tilsendt tidligere/seneste chats, jeg har haft med agenter i de seneste par uger. Han sagde, at jeg ikke var indskyder, så han/hun kunne ikke få adgang til min konto, han gav mig en e-mail, jeg skulle kontakte i forbindelse med de diskussioner, jeg har haft med agenter. Krydser fingre Jeg modtager et svar fra support@hallmarkassistance.com , jeg vil opdatere så hurtigt som muligt.

Har der været nyheder siden vores sidste samtale?

Så undskyld Kristina, jeg var ikke klar over dit svar for en uge siden. Jeg har kontaktet support, og de vendte endelig tilbage til mig i går, at de ikke ville være i stand til at sende mig script af chatten mellem mig og agenten, men at jeg ville være i stand til at få adgang til og se historikken for chats på min konto, når de har aktiveret det. Jeg vil logge ind i dag, og du skal have det hele. Tak for forlængelsen også. Det tog dem dage/en uge at vende tilbage til mig.

Jeg har desværre stadig ikke modtaget nogen mails fra dig.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.