HjemKlagesagerHallmark Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hallmark Club Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: 100 $

Hallmark Club Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.04.2024 | Uløst : 27.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde kæmpet for at hæve sine gevinster fra et online casino. På trods af at have afsluttet sin KYC-proces og havde en bekræftet udbetalingsanmodning, havde kasinoet stoppet kommunikationen. Hun havde rapporteret mislykkede forsøg på at nå kundeservice. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren, men hun havde undladt at svare på vores henvendelser inden for den givne tidsramme. Som følge heraf havde vi afvist klagen på grund af manglende nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, men kasinoet reagerede ikke på trods af vores indsats. Vi var tvunget til at markere klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig med disse mennesker gav mig en tilmeldingsbonus uden indskud. Jeg slog lønringkravene og satte ind for en udbetaling, som var maksimalt $100 og minimum $100, så jeg satte ind for det, og de kommunikerede én gang og fortalte mig min kyc var komplet og stop med at svare modtog aldrig min udbetaling kundeservice chat på webstedet bliver ved med at fortælle mig, at de ikke kan fortælle mig ingen information og lukke chat, og jeg sidder fast og venter og bliver ikke besvaret via e-mail. Jeg var nødt til at betale for to forskellige udbetalinger, den første var den 18. og den anden, jeg tror, var den 24. skærmbilleder er inkluderet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære fck7arnd4findout0,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hallmark Club Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du kontaktet casino manageren med dine Bitcoin wallet detaljer som anmodet af casino bageafdelingen i deres e-mail fra den 23. marts?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående din tilbagetrækning?

Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Ja de fik alt. Som du kan se på det ene skærmbillede, er min KYC komplet, og jeg har ikke kun beviset i en e-mail, der siger tillykke, min KYC er færdig, men også den afventende tilbagetrækningsinformation på webstedet siger det. Og ja, de har også min btc wallet-adresse, jeg har ikke kun skulle indtaste den for at kunne udbetale og lægge ind til udbetaling, men jeg har e-mailen, hvor de sendte den tilbage til mig, da de sendte mig min udbetaling info. Jeg har også sendt dem en e-mail to gange (en gang til hver af deres e-mails) og har fået dem alle mine oplysninger igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig? Send mig venligst al kommunikation, der kan være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej fck7arnd4findout0

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Det var den 26. marts, de sagde, at de behandlede det eller noget.. hvordan kan jeg inkludere skærmbilleder af e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Du kan sende mig e-mails direkte fra din postkasse ( veronika.l@casino.guru ). Alternativt kan du sende skærmbilleder direkte her til klagetråden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej fck7arnd4findout0

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra fck7arnd4findout0. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning. Spilleren sendte os følgende e-mail:


Jeg er ked af, jeg har haft problemer med enheden. Jeg har ødelagt to enheder inden for de sidste 7 dage, og jeg låner ligesom bare venner i øjeblikket, jeg skal genåbne den. Jeg har endda ringet til kasinoets kundesupport og har igen stadig ingen vegne kommet


Mange tak, fck7arnd4findout0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak fck7arnd4findout0 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Hallmark Club Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, absolut tak. Nogen nye oplysninger endnu? Tak for al hjælpen indtil videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ringede for over halvanden måned siden, jeg fik at vide, at jeg skulle modtage den nævnte tilbagetrækning fra dem inden den 21.-24. april, hvilket var en måned efter opkaldet. Jeg har aldrig modtaget pengene. Jeg ringede derefter tilbage et par dage efter, at jeg skulle modtage betalingen, og fik en kundeservicemedarbejder, der gav mig den forkerte e-mailadresse for at kontakte support. Jeg ringede igen, jeg havde så en medarbejder, som var meget hjælpsom.

Jeg har IKKE modtaget nogen kommunikation efter det opkald.

Hvem kan jeg ellers kontakte for dette problem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere