HjemKlagesagerHand of Luck Casino - Spiller, der kæmper med ludomani, hævder, at kasinoet forsømmer.

Hand of Luck Casino - Spiller, der kæmper med ludomani, hævder, at kasinoet forsømmer.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 779

Beløb: £1.500

Hand of Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.12.2023 | Uløst : 02.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, der identificerede sig med en ludomani, var ked af, at kasinoet kun midlertidigt havde lukket hans konto i stedet for at implementere en permanent blokering. Spilleren søgte også en refusion. Efter at spilleren havde givet flere detaljer om hyppigheden af midlertidige kontolukninger, forsøgte vi at kontakte kasinoet for at få deres svar. Kasinoet svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf var vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God aften


Jeg har haft et stort problem med kasinoet med hensyn til lukning af min konto. Jeg har en dårlig ludomani, som kasinoet ved, fordi jeg har fortalt dem det mindst 10 gange nu. Når jeg har fortalt dem dette, lukker de kun midlertidigt min konto, så jeg stadig er i stand til at få adgang til kontoen og genåbne den, når som helst jeg vil. Jeg har også tabt for mange penge til denne side, hvilket er latterligt og skandaløst. Jeg har forsøgt at blokere siden, men det ser ud til, at jeg heller ikke kan gøre det. Kasinoet burde hjælpe folk mere med ludomani som at blokere deres konto fuldstændigt i stedet for midlertidigt at forbyde folk som mig selv, vel vidende at jeg genåbner den og spiller igen. Jeg søger også hjælp til min afhængighed, og jeg kan ikke komme forbi denne forhindring

uden nogens hjælp. Er jeg i stand til at få mine penge tilbage, fordi jeg tror, at casinoet overhovedet har forsømt mig og Dosents omsorg. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære callumwoody1233,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Hand of Luck Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvornår din konto blev lukket midlertidigt?
  • Blev din konto lukket én eller flere gange?
  • Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet?
  • Min e-mail adresse er tomas@casino.guru Inkluder også relevant korrespondance fra kasinoet.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas


min konto blev midlertidigt lukket i går aftes, im

vil ikke lyve for dig Jeg har fået en masse e-mails, hvor den er blevet midlertidigt lukket, sandsynligvis omkring 80/100, da jeg blev ved med at åbne min konto igen og satse og fortælle dem, at jeg har en ludomani, men så blev de ved med at lade mig satse . Jeg kan helt sikkert e-maile dette til dig. Tak, Callum ****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, callumwoody1233, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære callumwoody1233,


Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Kære callumwoody1233,

Jeg beklager ulejligheden, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en negativ indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere