Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Lykkens hånd. En af disse er ikke på gamstop kasinoer, samme opsætning, spil, samme autobeskeder som mange andre, PlentyofFish, FishyWins, MidnightWins osv.
Mit valg om at spille selvfølgelig, og jeg nyder spillene, og nogle gange så gode bonusser. En del af det sjove.
Derfor, når jeg vinder, en forsinkelse med udbetalingsprocessen, så jeg bruger naturligvis gevinsten, så jeg trækker aldrig ud (mit valg).
Men ikke denne gang. Denne gang vil jeg have mine gevinster, faktisk 800 euro.
Klik på træk tilbage, hurtige e-mail-svar tilbage (det samme med opsætningen, kan ikke udelukke dem for det). MEN et par timer senere prøvede "beklager, af tekniske årsager, kan ikke lægge det på dit mastercard" (samme kort, som jeg oprindeligt indsatte på), igen, igen, hurtige e-mails svarer, 'vi er et ærligt firma..vi ønsker at hjælpe dig...' osv. prøvede 4x eller mere over en række dage
...og så e-mailen for at sige, det nytter ikke at prøve igen på dette kort, da det ikke virker. (Jeg gjorde min bank, de var ikke desto klogere, og sagde, at det ikke ville være nogen problemer overhovedet med at komme penge ind).
Hand of Luck bad mig om at prøve et andet mastercard (jeg har ikke et), prøv, Metrobank (nej! jeg vil ikke oprette en bank!!), prøv bitcoin (jeg prøvede dette, modvilligt, fordi jeg ikke vil have bitcoin,
Jeg prøvede bitcoin, fik nogle råd fra nogle fora, sagde, lød 'ikke rigtigt', hvad de spurgte om. Nogle adresselinjer osv. virkede ikke.
Deres Hjælp-svar og deres e-mails er hurtige og virker i starten 'hjælpsomme'...men i sidste ende...udbetaler de ikke, giver mig falske håb og fortæller mig at prøve andre metoder. Hvem kan jeg klage til?
må jeg lige svare på dit svar. Da jeg sagde, tilbagetrækning forsinket ... det er ikke rigtig nøjagtigt. Det er forsinket, fordi jeg ikke har fået det. Men det er blevet 'annulleret' omkring 6x....så det tager en halv dag eller mere, før de kommer tilbage og siger, 'på grund af tekniske problemer kan vi ikke behandle tilbagetrækningen på dit mastercard, prøv en anden metode.'
Det mærkelige er, at ved nogle få lejligheder, bemærkede jeg, at når jeg er på siden, gik tilbagetrækningsprocessen faktisk igennem, penge blev trukket fra min samlede sum, og i 'tilbagetrækningsboksen' stod der 'succes'. .kun et par timer senere for derefter at springe tilbage til 'afvist', og pengene går tilbage på kontoen, og jeg får en e-mail, der siger 'tekniske problemer'.
SÅ - for de første par forsøg ... for at være ærlig ... så det ud som om de havde prøvet eller fik det til at se ud som om de prøvede at trække sig ... lidt mærkeligt. Min bank sagde, at der ikke skulle være nogen problemer overhovedet at acceptere. Havde jeg et andet mastercard (debet et) ville jeg prøve det.
Hej, yderligere opdatering. Jeg har været i kontakt med Hand of Luck. De har accepteret min anmodning om udbetaling via BTC. Men på trods af mit indtryk af, at dette er en hurtig måde at behandle på, er jeg blevet informeret om, at det vil tage op til 5 dage - og citer,
"...midlerne blev debiteret fra din konto og sendt til betalingsudbyderen i din region for den videre transaktion. De vil nå din btc-pung i op til 5 dage. ..."
de fortsatte,
"...Da alle forespørgsler bliver behandlet på første basis, først til mølle, kan det tage et stykke tid. Vi beder dig venligst vente på beskeden fra kryptovaluta-applikationen..."
SÅ - jeg formoder... for tiden fortsætter jeg med at vente. Efter at være blevet afvist omkring x7 via mastercard (udbyderen afviser siger de) og nu venter oven på 2 dage siden jeg trækker tilbage btc.. yderligere 5 dage.. ikke meget jeg kan gøre. Jeg vil opdatere dig.
BTW, i første omgang meldte jeg mig kun til dette forum for at skrive en "anmeldelse" og for at se andres erfaringer, for at finde ud af, hvem jeg også kan klage, trods alt har dette firma ingen licens og bruger et generisk websted/platform, som bruges/overvåges af mange mange andre 'ikke på gamstop' konti.
Indtil videre, vil vente, så ingen grund til at fortsætte. Men jeg vil fortælle dig det. Jeg har mine tvivl, da min forståelse er, btc er øjeblikkelig.
Tak for dit svar, garjobo. Forhåbentlig vil din bitcoin-tilbagetrækning snart blive behandlet. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg venter stadig på, at min udbetaling bliver behandlet til bitcoin (ideelt set mastercard, men de afviser det). Oprindeligt bedt om at vente op til 5 dage..5 dage er gået, nu bedt om at vente 10 hverdage.
Det er klart, det går ingen vegne. Jeg har bedt om et transaktions-id (jeg kiggede på råd om bitcoin, bedt om at anmode, så jeg kunne se, at det er blevet behandlet, som de fortæller mig, at det har, og beløbet). De kunne ikke forsyne mig med en.
Jeg er fortsat med at spille på siden, mens jeg venter, og jeg har nu over 1000 euro. Ingen bonusser taget.
De fortsætter med at svare hurtigt på e-mail, siger det samme, men ændrer også årsagerne til ventetiden, 'tjenesteudbyder i mit område' osv., og som jeg siger, så får strået, der knækkede kamelerne tilbage, nu bedt om at vente 10 dage.
Igen meldte jeg mig ind i dette forum for at dele min erfaring og se, om jeg kan klage et eller andet sted. Jeg har det som om det er tyveri for at være ærlig. Jeg har deponeret et par tusinde på websteder som dette (bruger det samme 'out of the box'-websted..samme spil / andet navn). På held og lykke havde jeg ikke indbetalt meget, men havde nogle gevinster - hvilket fik mig til endelig at beslutte mig for at trække mig.
Jeg kan se på dette websted, Hand of Luck er vurderet til 7 ... det korrekt? Der var ingen omtale af dette websted for en uge tilbage, indtil jeg klagede..... det faktum, at de nægter at trække sig tilbage!! Jeg har ikke gjort noget forkert, kun spillet og vundet. Mit mastercard fungerer korrekt, ligesom min 'nye' (uønskede) bitcoin-pung. Siger stadig 'tom'.
Sætter pris på eventuelle svar, tanker - klage til en spillemyndighed..eller højere?
Annuller venligst alle mine indlæg om dette. Jeg har nu modtaget min bitcoin. Ikke ideelt at være bitcoin MEN ... det ser ud til, at de var ærlige med, hvad de fortalte mig.
Når jeg har hævet yderligere penge, vil jeg ikke tøve med at give en god anmeldelse af dette casino. Vil forbeholde sig dommen endnu, og alt det her bitcoin-sludder..kan virkelig undvære det..har ingen anelse om at overføre til kontanter..eller FIAT (det er en bil, ikke?)
Men indtil videre... afvis venligst min klage. Sikkert et par skænderier og 'sandheder'...men alt, hvad jeg kan sige, er, lige nu, at de har udbetalt min første hævning.
Hej igen, ingen yderligere opdatering, jeg venter på min 2. tilbagetrækning, til bitcoin.
Men vil gerne understrege, at jeg ikke ønsker at fortsætte med min klage. Bitcoin-tilbagetrækningen virkede igen, ikke min foretrukne mulighed, men i min anmeldelse af kasinoet, som jeg vil poste online i den nærmeste fremtid, vil jeg nævne de problemer, jeg havde, men også de positive (det forudsætter, at jeg får alle hævede penge)
Jeg vil gerne takke dig for i det mindste at være der. Anede ikke, at du kunne klage som sådan, og søgte egentlig bare efter råd og en kontakt-e-mail for at klage.
Jeg vil dog prøve at undgå "ikke på gamstop-kasinoer" i fremtiden. Alt sammen en del stressende, irriterende, e-mails frem/tilbage, når 'tekniske problemer vi ikke kan trække til mastercard' osv., men igen, for nu har dette casino leveret i det mindste nogle af mine udbetalinger, og de er hurtige til at kommunikere, selvom jeg ikke tror burde foreslå, at jeg opretter en bankakonto med metrobank osv. osv.
Med venlig hilsen
Kære garjobo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
