Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Efter noget tid ankom indbetalingen til spillerens konto, og problemet blev løst.
Den første indbetaling af indbetalingen gennem bonussen er 50 euro. Med Trustly. Pengene forlod min konto. Dette skete den 29. marts 2022. Så prøvede jeg efter et par dage 20 euro vises ikke på spilkontoen, men fra min egen konto tabte de. Jeg har sendt dem dusinvis af beskeder og dokumenter. Jeg modtog det eneste svar, der bad om et kontoudtog, som jeg også sendte. Intet svar. Jeg har også været i kontakt med trustly, men det er efter sigende op til kasinoet at finde ud af det. Den værste kundeservice på det casino jeg er stødt på!!
Kære Katja,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er en officiel erklæring om denne situation fra betalingsudbyderen, såsom e-mail eller brev, bedes du også videresende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak for dine e-mails, Katja. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har angivet det påkrævede kontoudtog?
Mange tak Katja for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Ok tak. Jeg fik endelig endnu et svar fra kasinoet. Bedt om at gensende den nye erklæring, jeg sendte
Hej Katja,
Jeg har gennemgået din sag og vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Tak fordi du har givet opdateringen vedrørende casinoets anmodning om endnu et kontoudtog, må jeg spørge om du har sendt dette?
Jeg vil også kontakte casinoet for at se, om de kan give os mere information.
Vi vil gerne invitere HappySpins Casino til at deltage i samtalen og give et indblik i situationen omkring spillerens indskud.
Kære Katja,
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede HappySpins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Nu var alle 70 euro kommet til spillekontoen. Modtog ikke, men modtog ikke den første indbetalingsbonus lovet med 200%
Hej Katja,
Jeg er glad for at høre, at din indbetaling nu er kommet ind på din konto.
Har du spurgt casinosupporten om bonussen?
Jeg skrev et indlæg, men det tager altid mindst en uge at svare, så jeg venter. Men tak
Hej Katja,
Vi vil give et stykke tid for casinosupporten til at svare dig. Lad os venligst vide, hvis der er yderligere udvikling.
Utroligt, men svaret kom allerede. Bonus tilføjet til spilkontoen 👍
Kære Katja,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam