HjemKlagesagerHappySpins Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret på hendes konto.

HappySpins Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret på hendes konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 70 €

HappySpins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.04.2022 | Løst : 21.04.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Efter noget tid ankom indbetalingen til spillerens konto, og problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Den første indbetaling af indbetalingen gennem bonussen er 50 euro. Med Trustly. Pengene forlod min konto. Dette skete den 29. marts 2022. Så prøvede jeg efter et par dage 20 euro vises ikke på spilkontoen, men fra min egen konto tabte de. Jeg har sendt dem dusinvis af beskeder og dokumenter. Jeg modtog det eneste svar, der bad om et kontoudtog, som jeg også sendte. Intet svar. Jeg har også været i kontakt med trustly, men det er efter sigende op til kasinoet at finde ud af det. Den værste kundeservice på det casino jeg er stødt på!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Katja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. I sådanne tilfælde, hvor en indbetaling aldrig er blevet krediteret til spillerens casinokonto, anbefaler vi normalt at kontakte betalingsudbyderen. Da du allerede har gjort det, vil du så være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Hvis der er en officiel erklæring om denne situation fra betalingsudbyderen, såsom e-mail eller brev, bedes du også videresende den.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg sendte de e-mails, jeg modtog

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dine e-mails, Katja. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har angivet det påkrævede kontoudtog?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Katja for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ok tak. Jeg fik endelig endnu et svar fra kasinoet. Bedt om at gensende den nye erklæring, jeg sendte

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Katja,


Jeg har gennemgået din sag og vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.

Tak fordi du har givet opdateringen vedrørende casinoets anmodning om endnu et kontoudtog, må jeg spørge om du har sendt dette?


Jeg vil også kontakte casinoet for at se, om de kan give os mere information.


Vi vil gerne invitere HappySpins Casino til at deltage i samtalen og give et indblik i situationen omkring spillerens indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej

Jeg har også sendt denne anden erklæring

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Igen er der intet hørt. En speciel spilleside

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Katja,


Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet, jeg vil forsøge at kontakte dem igen.


Vi vil gerne bede HappySpins Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Nu var alle 70 euro kommet til spillekontoen. Modtog ikke, men modtog ikke den første indbetalingsbonus lovet med 200%


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Katja,


Jeg er glad for at høre, at din indbetaling nu er kommet ind på din konto.

Har du spurgt casinosupporten om bonussen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg skrev et indlæg, men det tager altid mindst en uge at svare, så jeg venter. Men tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Katja,


Vi vil give et stykke tid for casinosupporten til at svare dig. Lad os venligst vide, hvis der er yderligere udvikling.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Utroligt, men svaret kom allerede. Bonus tilføjet til spilkontoen 👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Katja,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere