Spilleren fra Ontario indbetalte 20,00 til Highflyer Casino gennem en e-overførsel. Selvom hendes bank bekræftede, at overførslen var vellykket, fremgik beløbet ikke på spillerens casinokonto. Spilleren anmodede om 20.00 gratis spil for at løse dette problem. Klageholdet var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
I år 2023 indsatte jeg 20,00 til highflyer casino gennem e-overførsel, og jeg modtog aldrig mit indskud for at spille. Jeg bestridte det i flere dage, ventede og kontaktede endda e-overførselsforretningen og min bank. Banken sagde, at det gik igennem, ad gjorde e-overførsel, men det gjorde det ikke, gik til min highflyer-konto, så jeg kunne ikke spille. Giv mig venligst 20,00 gratis spil.
Kære Blessu-alle,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Var det din første indbetaling til kasinoet?
Kan du venligst specificere præcis, hvornår du foretog dit indskud til casinoet? Send mig venligst indbetalingsbeviset til min e-mail: veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
