highbet Casino - Spillerens aftalte refusion er forsinket.

Hej,

Jeg indgav en klage til dette casino i februar med hensyn til, at deres indbetalingsgrænsefunktion ikke fungerede og fortsat giver mig mulighed for at indbetale ud over denne grænse. De svarede den 27/02/2024 og indvilligede i at udstede en refusion på £575 til mig, jeg skulle bare give dem et kontoudtog inklusive IBAN og SWIFT, så de kunne behandle det. Jeg afsluttede dette med det samme, og på trods af adskillige samtaler med kundeserviceteamet via live chat, er alt, hvad de bliver ved med at sige, 'vi kan se, at dette stadig er åbent, men vi kan ikke fortælle dig noget mere, den relevante afdeling vil kontakte dig'.

det er næsten 6 uger siden, de blev enige om at gøre dette, er der overhovedet du kan hjælpe med at prøve at få dette løst?

den indledende behandling af klagen tog 3 måneder, hvilket jeg har tilgivet, da de har været retfærdige i deres afgørelse, men de følger den ikke igennem.

Kære petemichael1401,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med highbet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, om din casinokonto er tilgængelig for dig?
• Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet, og hvad diskuterede du?
• Vil du venligst dele din seneste kommunikation med kasinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg kan desværre ikke få adgang til kontoen, da den nu er lukket.

min sidste kontakt med dem var den 18/03/2024. Det var live chat, så jeg har desværre ikke en kopi af det, jeg har dog en e-mail fra den 15., og indholdet er stort set næsten identisk. jeg vedhæfter.

bare for at rette en fejl fra min første besked til dig. Min oprindelige klage blev indgivet til Highbet den 07/11/2023, og det sidste og eneste svar, jeg modtog, var de skærmbilleder, jeg vedhæftede den 27/02/2024

Jeg har modtaget yderligere korrespondance i dag om, at de ikke har modtaget den kontoudtog, som de anmodede om. Efter adskillige forsøg på at e-maile dette til dem, og det blev returneret uden levering, gik jeg på deres live chat og sendte det via chat for omkring 4 uger siden. Jeg blev takket og fik at vide, at de ville sende dette til den relevante afdeling. Jeg vendte tilbage for at chatte igen i dag, og uploadede via livechat og har modtaget en e-mail for at sige, at det er blevet uploadet. Dette er dog præcis, hvad der skete første gang, hvortil de stadig sagde, at de ikke havde det. Jeg har vedhæftet skærmbilleder som bevis. De nægtede at sende mig udskriften, da jeg ikke kan huske de sidste 4 cifre på det kort, jeg sidst indsatte med

Mange tak, petemichael1401, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej petemichael1401,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere highbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære highbet casino,

Vil du venligst give os oplysninger om forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagebetaling? Hvornår kan spilleren forudse fremskridt i tilbagebetalingsprocessen som tidligere aftalt?

God eftermiddag,

Jeg er i morges vågnet op til en refusion fra syningsforvaring på £575. Jeg tror, det vil være highbet.

Jeg har ikke modtaget nogen korrespondance fra dem, men jeg kan kun gå ud fra, at dit engagement har ansporet dem til at gøre det rigtige.

denne klage kan nu lukkes 🙂

mange tak

Pete Michael

Kære petemichael1401,

Selvom vi ikke sender daglige opdateringer i klagetråden, kan du være sikker på, at vi aktivt behandler hver klage bag kulisserne med casinoteamet. Jeg tror, at den betaling på £575, du modtog, var en refusion fra highbet Casino. Mange internationale casinoer bruger flere betalingsprocessorer, så navnet på dit kontoudtog matcher meget sjældent casinoets navn. Medmindre du forventede en tilbagebetaling af det samme beløb fra en anden kilde, er det sikkert at antage, at betalingen faktisk stammer fra highbet Casino. Under alle omstændigheder er det vigtigste, at du har modtaget den omstridte refusion. 🙂

Da klageren bekræftede, at situationen er blevet løst, og de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru