HjemKlagesagerhighbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

highbet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 498

Beløb: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.03.2024 | Uløst : 10.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Chile havde vundet 2.000.000 chilenske pesos på highbet.com ved at spille live roulette. Kasinoet havde dog konfiskeret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser og derefter lukket hans konto. Spilleren havde ikke bestået nogen verifikationsproces og havde ingen aktiv bonus, da han akkumulerede sine gevinster. Vi havde kontaktet kasinoet og bedt om en afklaring af overtrædelsen, men modtog intet svar. På grund af det manglende svar var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Den 1. marts vandt jeg 2.000.000 chilenske pesos ved at spille live roulette på hjemmesiden highbet.com, og de konfiskerede mine penge og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser


Det benægter jeg på det kraftigste. Til sidst tog de mine gevinster væk og lukkede min spillerkonto.

Brugernavn: benjarami



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære benjarami,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, om du bestod bekræftelsen, før din konto blev lukket?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kunne du give os besked, hvis du bestod bekræftelsen, før din konto blev lukket?

Nej, de bad mig ikke om at bekræfte min konto på noget tidspunkt.


Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

ingen bonus


Forstår jeg rigtigt, at det var den eneste forklaring, du fik? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

De sendte mig kun en e-mail, der indikerede, at mine gevinster blev konfiskeret, og de sendte mig saldoen, jeg betalte, da jeg registrerede mig på mit betalingskort.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, benjarami, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej benjarami,


Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster er blevet konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en highbet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære highbet casino,


Kan du kommentere dette og angive, hvilken regel spilleren overtrådte?


På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej benjarami,


Jeg har kontaktet casinorepræsentanterne uden for klagetråden endnu en gang. Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære benjarami,


Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsender en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp til at indsende en klage til MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.


Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere