Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg vandt beløb på 1970 den 24. august og 500 den 25. august. Da jeg var trukket tilbage, blev jeg bedt om dokumenter til verifikation, som jeg gav, og den 30. august lykkedes det mig at bestå verifikationen og fik besked på at vente 1-2 dage med at få udbetalingerne, da de blev foretaget internt. Siden da har jeg talt med adskillige kundeserviceassistenter, som alle har givet mig undskyldninger for, hvorfor det ikke er blevet betalt, og bare bliver ved med at sige, at det blev eskaleret til betalingsafdelingen. Efter to klager (som begge ikke er blevet besvaret) bad jeg om en højere, som jeg kunne kontakte, så jeg fik et direkte svar på, hvad der skete med midlerne, og fik en e-mail fra lederen. Jeg har endnu ikke fået et svar endnu, men jeg kontaktede kundeservice igen, der fortalte mig, at pengene var sikre og er blevet eskaleret. Jeg har ikke et ligetil svar på, hvorfor jeg ikke har modtaget midlerne endnu, og vil gerne vide, hvorfor jeg ikke har modtaget dem efter at have vundet dem retfærdigt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
