Spilleren fremsatte to anmodninger om tilbagetrækning og sendte sine dokumenter til verifikation, men har ikke modtaget sine penge endnu. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
HITLOTO Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 135
Beløb: 10.000 ₴
HITLOTO Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, hjælp med at få pengene ud. Den første anmodning var den 10/22, den sidste den 11/21, der blev sendt bekræftelsesdokumenter, men jeg hører kun løfter, de kan ikke give et nøjagtigt svar. Jeg vedhæfter skærmbilleder af korrespondance, træt af at vente, kun løfter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Zinelaabidin,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og lader os hjælpe dig. Efter at du har sendt dine dokumenter til verifikation, bekræftede kasinoet, at verifikationen var fuldført? Du nævnte også skærmbilleder af din samtale med casinoet, men vi har ikke modtaget nogen. Kan du prøve at uploade dem igen? Det ville være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Konto verifikation bestået og penge til at trække midler i kø
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Problemet er, at de overfører ansvaret, den finansielle afdeling svarer, at der kontakter supporttjenesten angående tilbagetrækning af midler, og supporttjenesten er alt i alt en tur - kontakt økonomiafdelingen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zinelaabidin,
Tak for svaret og skærmbillederne. Det er godt at høre, at din kontobekræftelse er bestået. Jeg kontaktede casinoet selv og forventer snart et svar. Du får besked, når casinoet svarer.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede HITLOTO Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Zinelaabidin,
Jeg er bange, jeg kan ikke hjælpe dig. Vi kontaktede casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. I øjeblikket er der flere åbne klager over casinoet på vores hjemmeside. Hvis de forbliver ubesvarede, lukker vi dem som uafklarede, og det vil påvirke den samlede vurdering af casinoet. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
