HjemKlagesagerHitNSpin Casino - Spilleren klager over bonus- og udbetalingsproblemer.

HitNSpin Casino - Spilleren klager over bonus- og udbetalingsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.000 €

HitNSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 13.05.2024 | Sag lukket : 30.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde tabt mellem 10.000 og 15.000 euro hurtigt og fik afvist sine anmodninger om udbetaling. Hun havde udtrykt utilfredshed med casinoets kundeservice, som havde nægtet at lukke hendes konto efter anmodning og undlod at give en bonus uden indskud, og i stedet tilbød hun kun 5 % cashback. Spilleren havde rapporteret, at hendes konto var blokeret, og at hun ikke længere havde nogen aktiv saldo at hæve. Kasinoet havde bekræftet, at kontoen var blokeret efter spillerens anmodning og på grund af mistanke om ludomani. Vi havde konkluderet, at siden spilleren havde mistet sine gevinster, og hendes konto var lukket, var der ikke meget, vi kunne have gjort for at hjælpe. Klagen var efterfølgende afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære hr. / frue,


Da kundeserviceteamet ikke har været hjælpsomt og konstant kommer med undskyldninger angående bonusser uden indbetalinger, finder jeg mig selv med tab. Jeg har oplevet et tab på mellem 10.000 og 15.000 Euro på meget kort tid, og mine anmodninger om udbetaling er konsekvent blevet afvist.

Jeg har kontaktet kundeservice flere gange for at anmode om, at min konto bliver blokeret, men de har nægtet at gøre det. Desuden har jeg bedt om en bonus uden indbetaling, men det er desværre ikke muligt, da et beløb på 50 Euro skal omsættes 40 gange.


Cashback-tilbuddet er også latterligt, da det kun er 5 % af det indskudte beløb, der skal omsættes 5 gange.


Jeg er ved forstanden,

Jeg har inkluderet chatudskriften. Hvis du ønsker at se betalingshistorikken og det komplette chatudskrift, sender jeg det mere end gerne til dig.


Når der foretages en udbetaling, bliver den først trukket fra spillerens konto efter 3 dage. Det gør det meget sandsynligt, at pengene bliver spillet væk.


Kan du hjælpe mig?


Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino og advare andre spillere om det.


Du er velkommen til at kontakte mig med yderligere spørgsmål.


Mange tak.


Med venlig hilsen,


M.Kolb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære mariak90,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne henvende mig til hver af dem.

Hvis du er utilfreds med bonusser generelt, kan vi ikke hjælpe. Hvert spillested har sine egne bonusser og bonusbetingelser, og vi kan ikke diktere reglerne eller bestemme, hvem der skal være berettiget til at spille med dem.

Desuden er vi ikke i stand til at tvinge kasinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker alligevel inaktive konti før eller siden.

Endelig er det ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kan du oplyse, om du i øjeblikket har en aktiv saldo, du ønsker at hæve, eller nogen afventende udbetalinger?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej mariak90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Tak for din besked, der er ingen kredit tilbage på den, da udbetalingen konstant blev afvist, jeg mistede alle mine penge, da jeg ikke har indbetalt andet og ikke ønsker at tabe flere penge, jeg ville gerne slettes fra denne kasino.


Med venlig hilsen


M. Kolb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God aften,


Selvom jeg havde kredit på det, ville jeg alligevel ikke have været i stand til at hæve det, fordi de spærrede min konto.


Med venlig hilsen


M. Kolb

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære mariak90

Kontoen blev blokeret i henhold til din anmodning. Desuden er der mistanke om ludomani.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


mariak90, desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.


Da din konto er blevet lukket, er jeg tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere