Spilleren fra Grækenland vandt 260€ og anmodede om en udbetaling, men kasinoet blokerede pludselig hendes konto på trods af, at hun havde indsendt alle nødvendige dokumenter. Kasinoet svarede ikke på hendes e-mails, og hun kunne ikke logge ind. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men hun svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Gutter Jeg leder desperat efter nogen til at hjælpe mig med hitnspin casino. Jeg vandt 260 € og anmodede om en hævning. De blokerede pludselig min konto, selvom jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter af mig selv. Siden da har ingen fra hitnspin besvaret mine mails, og jeg kan selvfølgelig ikke logge ind på min konto...
Hej Nikolina00,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HitNSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nikolina00
Supportteamet rettede spørgsmålet til dig, se venligst skærmbilledet af den sendte e-mail:
Du har aldrig givet svaret.
Med venlig hilsen
Godaften, mange tak for din hjælp, men jeg har svaret på casinobeskeden ovenfor som vist på det skærmbillede, du sendte mig, og jeg venter stadig. Jeg ved ikke, hvilke af mine dokumenter der ikke er blevet godkendt, fordi jeg ikke må komme ind på min konto.
Plus jeg fik denne besked, jeg svarede dem, men efter det ingen opdatering.
Kære Nikolina00,
Hvilket problem opstod med dit registreringsnavn? Er det anderledes end navnet på dit ID?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
