Spilleren fra Canada er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet forsynede os med de relevante beviser, der understøttede det. Men efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse med overtrædelse af dens regler.
God aften,
For omkring et år siden oprettede jeg en konto på hot.bet.com. Jeg satser i mere end en måned med dem og når de 10k. Jeg forsøgte at hæve mine penge, men de bad om ID og bevis for adresse. Jeg sender dem alle de oplysninger, de bad om, men de sagde, at de har brug for et stykke ID med et stempel fra regeringen. Jeg skulle til en notar og betalte 50$ for at få stemplet i mit pas. Jeg sender dem alt, hvad de bad om, og til sidst fortalte de mig, at jeg bruger flere konti. Dette er fuldstændig falsk, og de nægter at give mig bevis for den flere konto, de sagde, jeg havde. Efter alt problemet med dem sletter de min konto, og hver gang jeg prøver at tale med dem, fortalte de mig, at jeg aldrig havde nogen konto hos dem. Jeg har e-mail-udvekslingen med dem, hvis du har brug for det.
Kære walidlbj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til tomas@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
mig og en af mine venner åbnede en konto i samme uge, og måske var det på den samme wifi eller i hans hus, men jeg kan ikke huske det nøjagtige tidspunkt, eller om det var på den samme wifi, fordi det er længe siden. Men hvis de på grund af det sagde, at jeg laver mutli-regnskab, er dette tydeligvis ikke fair. Jeg tror ikke, at jeg er den første person, der åbner en konto hos en af hans venner, og også mange bøger gav os referencegave, hvis nogen kommer for at spille på den samme hjemmeside. Dette er uretfærdig praksis fra dem, når de så, at jeg tjener penge, og de skulle betale mig. Du kan spørge dem om det bevis, de siger, de har, og du vil se, at de ikke har noget, fordi det slet ikke er sandt.
de betalte mig også gerne 1k før for at låse min konto. Så det synes jeg er særligt mærkeligt.
Jeg vil også videresende alle udvekslings-e-mailen med dem. Sig til, hvis du har brug for noget mere
Kære walidlbj,
Tak for at give mig de nødvendige oplysninger.
Forstår jeg rigtigt, at du og din ven åbnede to konti nogenlunde samtidigt? Brugte du forskellige enheder til at registrere dine konti?
Ja præcis, og nej vi bruger ikke samme enhed.
Mange tak, walidlbj, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej walidlbj,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Hot.Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hot.Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hans konto blevet blokeret/lukket? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej!
Jeg vil bare forstå, siger du, at jeg er disse 3 brugere, og at jeg har brugt de samme IP-adresser og mobile enheder?
Jeg spekulerer bare på, hvad der ville være meningen for mig at bruge hjemmesiden på 4 konti på samme tid.. Mener du også, at disse brugere har brugt mine ID'er til at åbne konti på mit navn? Jeg ville være nødt til at rapportere dette, hvis det betyder, at folk har mit ID?
Kan du hjælpe mig med at forstå, fordi jeg ikke er sikker på, hvorfor jeg ikke kan trække mine gevinster ud?
Tak, Hot.Bet Casino Team, for din e-mail, data og detaljerede forklaringer.
Kære walidlbj,
Kasinoets påstande blev også underbygget af data fra dets system.
Selvom du hævdede, at det er muligt, at du og en af dine venner brugte den samme IP/Wi-Fi-forbindelse, nægtede du ovenfor at bruge den samme enhed. Ingen nævnte virkelig dit ID overhovedet. Af de afgivne oplysninger og data og i betragtning af, at 3 af disse konti blev registreret samme dag, fremgår det klart, at den samme enhed på nogle tidspunkter blev brugt på de pågældende konti. Derudover stemmer dine casinokontooplysninger ikke nøjagtigt overens med de oplysninger, du udfyldte, da du indsendte denne klage. Lad mig derfor stille dig et par spørgsmål til afklaring.
Kan du bekræfte, at du mest spillede sportsvæddemål i Hot.Bet Casino? Har du fået nogen bonusser på din konto? Hvis ja, hvilke præcise bonusser spillede du med?
Kan du venligst give mig den e-mail, der blev registreret med din casinokonto? Den angivne e-mail er forkert og relaterer ikke til det spiller-id, du har angivet her.
Kære walidlbj,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære walidlbj,
Tak for informationen og skærmbilledet, men der er slet ingen modtagers e-mailadresse synlig.
I hvert fald, som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på den slags spørgsmål, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er det klart, at påstandene vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Hvis det er bekvemt for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Også tak, Hot.Bet Casino Team, for dit samarbejde og hjælp.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
